• 17 november 2020
  • vacaturenummer: 448255

Als compliance officer werk je bij de afdeling Klant en Service (K&S) op het kantoor bij een woningcorporatie in Ridderkerk.
In deze zelfstandige functie ben jij verantwoordelijk voor het managen van de klachten over de dienstverlening, die bij de afdeling K&S binnenkomen. Je bent niet het eerste aanspreekpunt voor de klant, maar pakt de klacht over als deze niet direct door je collega telefonisch of per e-mail af te handelen is. Je schakelt met andere afdelingen binnen de organisatie om zo te zorgen dat de klacht zo snel en effectief mogelijk afgehandeld wordt. De functie is voor 24 uur per week en je komt direct in dienst bij de opdrachtgever.

24 uur (mag verspreid worden over 5 dagen)

Salaris: 2900 - 3200 o.b.v. fulltime dienstverband

Direct in dienst bij de opdrachtgever

Je het leuk om in nieuwe onderwerpen te duiken en ingewikkelde klachten op te lossen. Je staat stevig in je schoenen en zegt – goed onderbouwd – waar het op staat. Oók als je daarmee mensen tegen de haren in strijkt. Je ziet kansen en bent positief ingesteld. Jij kan mensen meenemen en overtuigen.

  • Je hebt HBO werk-denkniveau
  • Je hebt kennis / ervaring met klachtenafhandeling
  • Je bent servicegericht, empathisch, klantgericht en
  • hebt een dienstverlenende instelling.
  • Je bent communicatief zeer vaardig en bent in staat op je wijze van communicatie aan te passen aan je gesprekspartner
  • Je hebt een lange termijn visie en vindt het leuk
  • om verbetervoorstellen aan te dragen en te implementeren.
  • Je werkt graag precies en nauwkeurig

Jouw belangrijkste taak is goed luisteren naar de klant. Jij zorgt ervoor dat de klant zich gezien en gehoord voelt. Daarnaast werk jij aan de optimalisatie van het proces klacht dienstverlening en overtuig jij collega’s van het belang om klachten van klanten om te buigen tot kansen. Jij zorgt ervoor dat wij blij worden van klachten. Tegelijkertijd kom jij met ideeën en experimenten om klachten te voorkomen. Immers voorkomen is beter dan genezen.

Enkele voorbeelden van klachten die je kan verwachten:
Het te laat of niet reageren op een vraag van een klant. Een klant die geen fijn gevoel heeft overgehouden aan een gesprek met een medewerker of een samenwerkingspartner en hier ontevreden over is. Een klant die niet tevreden is met een besluit of antwoord van ons.

In deze dynamische functie ben je zowel strategisch als operationeel actief. Je schakelt formeel en informeel in contacten binnen én buiten de organisatie.

  • Je adviseert/ondersteunt de afdeling klant & service op het gebied
  • van de procedure klacht dienstverlening
  • Je bent(eind) verantwoordelijk voor de intake en
  • registratie van klachten en bewaakt de procedure
  • Oorzaken van klachten achterhalen en maatregelen inzetten om klachten te
  • voorkomen
  • Informeren en adviseren van Management en Directie over knelpunten en
  • resultaten vanuit jouw aanpak

De organisatie is een van de grootste sociale verhuurders in de regio. Met ruim 10.000 woningen in hun bezit, beheren zij ook enkele honderden bedrijfsruimtes en winkels. Als woningcorporatie bieden zij betaalbare en passende huurwoningen in prettige buurten. Het klant en service team bestaat uit 14 medewerkers inclusief manager.

  • Mooie woningcorporatie in Ridderkerk
  • Informele werksfeer
  • Korte lijntjes en nauwe samenwerking tussen afdelingen

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaande vacature, solliciteer dan direct door op de onderstaande button te klikken. De sollicitatieprocedure bij de klant bestaat uit 2 gesprekken + eventueel assessment en VOG aanvraag.