• 24 november 2020
  • vacaturenummer: 447970

Ben jij van alle markten thuis en ben je een echte “Allrounder” met ervaring in het beantwoorden van technische vragen of heb je ervaring opgedaan op een klantenservice? Werk je het liefst in een publieke organisatie waar veel met private partijen wordt samengewerkt? Ben je klantgericht en zet je graag een extra stap voor een tevreden gebruiker/klant? Zie jij de uitdaging in het beantwoorden van (complexe) technische vragen? En ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en vind je het leuk om scholen te ondersteunen bij ICT vraagstukken. Dan zijn we op zoek naar jou! Onze opdrachtgever is per 15 januari 2021 op zoek naar een fulltime support medewerker waar je direct bij hen in dienst komt.

Een mooi salaris

Per direct in dienst bij de opdrachtgever

Opleidingsbudget

Goed te bereiken en gratis parkeren

Je hebt een HBO-werk en denkniveau en je hebt een minimaal een afgeronde HBO opleiding. Je hebt ervaring met telefonische ondersteuning. Je bent handig in het werken met geautomatiseerde systemen, zoals bijvoorbeeld een systeem om meldingen te registreren. Je bent klant- en kwaliteitsgericht en hebt goede contactuele en sociale vaardigheden. Je bent geïnteresseerd in internettoepassingen/technologieën en je kan je werk goed prioriteren, plannen en organiseren. Je laat je niet snel gek maken, ziet het werk liggen, kan snel schakelen en verschillende zaken tegelijk oppakken. Je bent een zelfstarter, kan goed zelfstandig werken én bent een teamspeler! Je beheerst het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk goed.

  • communicatief sterk
  • ambitieus
  • ervaring in klantcontact met complexe
  • vragen.
  • HBO niveau

Als servicedeskmedewerker biedt je aan de klanten eerstelijns (ICT technische) ondersteuning. Je handelt vragen, wijzigingen en incidenten af en geeft de juiste informatie. De ondersteuning is met name gericht op de internetdienstverlening die zij aanbieden.

Je handelt zelfstandig binnenkomende e-mails en telefoongesprekken af, beantwoordt vragen, adviseert proactief over het gebruik van onze diensten en helpt met het oplossen van storingen. Je zorgt voor een begrijpelijk antwoord op een functionele en/of technische vraag.

Jij zorgt voor een correcte en zorgvuldige registratie en bewaakt, samen met je collega’s de procesopvolging. Uiteraard ben je door je kennis en ervaring goed in staat om de beantwoording van vragen en het oplossen van storingen te prioriteren. Onze klanten zijn divers: dit kunnen bestuurders, docenten of ict-managers van scholen of schoolbesturen zijn, maar ook educatieve partijen of toeleveranciers in de onderwijsketen.

  • goede communicatieve en sociale vaardigheden
  • correcte en zorgvuldige registratie
  • ondersteuning op de
  • internetdienstverlening

Het support team is de centrale schakel in de organisatie. Het support team levert ondersteuning voor de diensten van Kennisnet en ondersteuning voor diensten van samenwerkingsverbanden zoals vensters voor verantwoording (onderwijsraden) en Veilig Internet (Sivon). Daarnaast ondersteunt het de interne organisatie ten behoeve van werkplekvoorzieningen en ICT ondersteuningsactiviteiten.<br/><br/>Het team bestaat op dit moment uit 5 medewerkers en is een enthousiast jong dynamisch op elkaar ingespeeld team. Dit zorgt voor een fijne, informele en vlotte werkomgeving met korte lijnen, snelle communicatie en een doelgerichte mentaliteit. Het support team maakt onderdeel uit van het domein Exploitatie, daar is naast het support team het technisch beheer van de diensten en de aansturing voor 2e-lijns ondersteuning softwareontwikkeling en diverse (technisch) beheerpartijen georganiseerd.

  • informele werkomgeving
  • vlotte werksfeer
  • enthousiast team

Ben jij enthousiast en voldoet je aan de eisen? Solliciteer met je motivatie en dan nemen wij contact met je op. Neem gerust contact met ons op voor vragen. Wij kijken er naar uit om met jou deze match te maken!