• 26 november 2020
  • vacaturenummer: 447877

Het betreft een veelzijdige, dynamische fulltime functie bij een logistiek bedrijf in Venlo.

Een uitdagende rol bij een toffe werkgever!

De kans om jezelf te ontwikkelen!

Je bent een stressbestendige, flexibele kandidaat met sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt een commerciële en kritische mindset en hebt geen afwachtende houding. Daarnaast zijn de volgende zaken ook van belang:

  • Scherp inzicht in klantcontact processen;
  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Ruime leidinggevende ervaring in een customer service omgeving / contact center / callcenter;
  • Een stevige persoonlijkheid met overtuigingskracht, empathisch vermogen en een hands-on mentaliteit. Daarnaast heb je een helicopterview en ben je in staat prioriteiten te stellen;
  • Analytisch en procesmatig onderlegd en cijfermatig inzicht;
  • Resultaatgericht, besluitvaardig en klant- en oplossingsgericht;
  • Vloeiende beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal
  • Affiniteit met transport en warehousing, pre is kennis van pakketverzending.

Procesoptimalisatie, klantencontact en operationele taken behoren tot jouw hoofdtaak. Daarnaast houdt je je bezig met de volgende taken:

  • Het aansturen van 6 Customer Service medewerkers en 3 Warehouse medewerker;
  • Je draagt de verantwoordelijkheid voor een goede communicatie met onze opdrachtgevers en onze partners;
  • Het initiëren en faciliteren van procedures, efficiënte processen en systemen, en het coachen en begeleiden van het team zijn belangrijke activiteiten. Daarnaast borg je de kwaliteit van jouw team door het bieden van structuur;
  • Het analyseren van de klantbehoefte met als doel toekomstige vragen te voorkomen heeft een centrale rol in jouw functie. Verder ben je een bruggenbouwer in de samenwerking tussen onze interne organisatie en de opdrachtgever;
  • Je verzorgt managementrapportages en analyses, je stelt verbeterplannen op. Je stuurt op KPI’s en bent continue op zoek naar mogelijkheden om processen te optimaliseren;
  • Je bent een hands-on manager. Zo weet je goed overzicht te houden.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar je veel kunt leren. Daarnaast kun je de volgende zaken verwachten:

  • Een marktconform salaris aangevuld met volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
  • Een dynamische, variërende job binnen een leuk en gezellig team.

Interesse? Reageer dan via de solliciteer button!