functieomschrijving


  • 15 oktober 2020
  • vacaturenummer: 444592

Je hebt ervaring in traffic management en bent op zoek naar de volgende stap. Het liefst werk je in een team zodat je van elkaar kunt leren. Bij welk bedrijf? Ergens waar altijd oog is voor de mens achter de cijfers. Say no more! Lees hier wat je als Traffic Manager bij Eurocross in Leiden gaat doen.

wat bieden wij jou
  • werken naar Leiden Centraal Station
  • uitdagende functie
  • werken bij een topwerkgever
wie ben jij

Je bent oplossingsgericht en analytisch in je werk. Communicatie is key. Je spreekt collega's aan op hun houding, gedrag en werkzaamheden. Tijdsdruk? Des te beter. Dan werk je het beste. Je werk doe je het liefst in een team. Daarnaast neem je mee:

  • HBO werk- en denkniveau
  • minimaal 2 jaar ervaring binnen klantcontact omgeving
  • minimaal 2 jaar relevante werkervaring met Trafficmanagement
  • ervaring met Microsoft office, Excel, en WFM- en telefoniesoftware zoals Verint, Avaya en PowerBI zijn een pré
wat ga je doen

Als Trafficmanager ben je verantwoordelijk voor de optimale afstemming tussen werkstromen, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur. Je doel is de vastgestelde (service)doelstellingen te realiseren. Dit doe je samen met een teamleider en kennisspecialist. Je beweegt je letterlijk tussen de mensen op de vloer! Je bent het aanspreekpunt voor teamleiders en hulpverleners. Daarnaast verwerk je variabelen, zoals (bijzonder) verlof, ruilverzoeken, ziekmeldingen, bestaande/nieuwe werkvoorraad en storingen en maak je de daganalyses van de resultaten van de voorafgaande dag/week. Deze deel je met de collega Trafficmanagers, Planners en Forecasters. Ook voer je proactief analyses uit op lopende dag- en weekgebeurtenissen om tijdig acties te kunnen ondernemen om de resultaten te verbeteren. Je houdt een logboek bij om zowel lijn als staf te informeren en je adviseert over bezetting en capaciteit op korte, middellange en lange termijn. De KPI's waarmee je werkt zijn o.a.:

  • gemiddelde antwoordsnelheid
  • servicelevel
  • verwerken van werkstromen
  • roosterdiscipline
  • omschakelen van medewerkers naar andere werkzaamheden
  • inzetten van non call activiteiten
waar ga je werken

Het team Planning & Traffic is verantwoordelijk voor het forecasten, plannen en roosteren van de dossiers en calls van de alarmcentrale van Eurocross Assistance. Het team bestaat uit 12 collega’s; specialisten op het gebied van Traffic, Planning en Forecasting. De afdeling is een onderdeel van Eurocross Assistance in Leiden, een wereldwijd opererende alarmcentrale en onderdeel van Achmea. Met ongeveer 18 miljoen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverleningsorganisaties in Europa. Hun hoger doel is: Altijd een oplossing. Ze zorgen voor zekerheid in onzekere situaties en laten een onuitwisbare positieve indruk achter. Helpen met betrokkenheid en persoonlijke aandacht. Dit doen ze op zowel technische als medische hulpverlening. De afdeling Operations richt zich op zowel de nationale als internationale hulpverlening. In totaal werken er 250 collega's op de afdeling Operations.

Enthousiast? Reageer dan nu! Er is slechts plek voor één nieuwe collega. Je wilt toch niet dat iemand anders je voor is?

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Anneke Hordijk
recruitment.zuidwest@nl.randstad.com
06-22714975