functieomschrijving


  • 14 oktober 2020
  • vacaturenummer: 444385

Ik heb een hele toffe baan voor je! Waarbij je -het maatschappelijk belang kunt dienen -klanten in financiële problemen ècht kan helpen -jouw communicatieve skills volop in kan zetten Heel belangrijk (anders heeft solliciteren weinig zin): 1. Je bent minimaal in het bezit van het Wft-certificaat Basis 2. Je hebt ervaring opgedaan in klantgesprekken over achterstandsbetalingen in een bancaire setting Medewerker Klantencontact afd. Kredieten 36 uur per week bij ABN AMRO Amsterdam Zuidoost

wat bieden wij jou
  • salaris binnen schaal 5 (€12,92-€15,50)
  • ruimte voor ontwikkeling, perspectief op groei
wie ben jij

Check hier of jij past in het wensenlijstje van de ABN AMRO *Hbo werk- en denkniveau *Ervaring in (telefonisch) klantencontact met klanten in betalingsproblemen *Nederlandse taal is op een uitstekend niveau, waardoor je vaardig bent in - het voeren van empathische gesprekken - het creëren van vertrouwen zodat de klant open de problemen aan je voorlegt - het ombuigen van weerstand naar samenwerken - de klant actief mee te laten denken in oplossingen - het benoemen van consequenties van keuzes *Een proactieve teamspeler, nauwkeurig en verantwoordelijk werkend *Mogelijkheid om thuis rustig te kunnen werken (deels op kantoor is ook mogelijk)

wat ga je doen

Je bent veel in gesprek met mensen die in een vervelende situatie zijn beland en de vraag is hoe dat is op te lossen. In deze rol zorg je voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die bij ABN AMRO een hypotheek of consumptieve lening hebben. Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht dat je klanten zelf actief benadert. Geen klantsituatie is hetzelfde dus het is belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Mensen zelf laten nadenken geeft immers meestal de grootste kans op een structurele oplossing: Een betaalregeling of een meer uitgebreide oplossing voor specifieke gevallen. Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een beroep gedaan op je eigen inschattingsvermogen. Klanten voelen zich door jou gesteund maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk.

  • Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe.
  • Je durft door te vragen en analyseert de situatie van de klant.
  • Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële problematiek van de klanten te achterhalen.
  • Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken.
  • Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om met de klant tot een duurzame oplossing te komen. Mensen zelf laten nadenken geeft meestal de grootste kans op een structurele oplossing:  Een betaalregeling of een meer uitgebreide
waar ga je werken

Je komt te werken in team Early. Deze afdeling is een onderdeel van Debiteurenbeheer. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. In de Early fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Op basis hiervan kom je samen met de klant tot een passende oplossing. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kan je samen met de klant voorkomen dat de achterstand nog verder oploopt.

Upload een actueel bijgewerkt cv waaruit je meteen ziet: ”Die moet ik hebben”! Vragen stellen mag: banking@nl.randstad.com, telnr 06 83 515 009

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Rian Siero
banking@nl.randstad.com
06-83515009