functieomschrijving


  • 14 oktober 2020
  • vacaturenummer: 444326

Zoals gezegd, een scale-up die gebruik maakt van de expertise van ABN AMRO, snel schakelend tussen de producten en processen van New10 en de klanten. De klantenservice medewerkers leggen in hun dienstverlening de lat op de vernieuwde 10. Vandaar New10!

wat bieden wij jou
  • Een baan met perspectief.
  • En een mooi salaris van €14,26 bruto per uur
wie ben jij
  • Je werkt en denkt op Hbo niveau
  • Je communiceert sterk en in foutloos Nederlands en Engels en bent een serviceverlener pur sang, je denkt proactief mee met de klanten
  • Je hebt commerciële ervaring
  • Je hebt affiniteit met fintech en met de doelgroep ‘ondernemers’, waar je de klantgesprekken mee voert
  • Je voelt je goed bij zo’n lerende organisatie: processen zijn in ontwikkeling en jij brengt actief ideeën in het zelfsturende team in, om zaken te verbeteren
  • Je werkt af en toe (gemiddeld 1 x per twee weken) doordeweeks tot 21.00 uur beschikbaar of op zaterdag (gemiddeld 1 x per zes weken) tot 16.00 uur, daar ben je flexibel in.
  • Je bent fulltime beschikbaar. Wil je liever 32 uur werken, dan is jouw vrije dag op maandag of dinsdag, andere dagen is niet mogelijk
  • Onder de huidige corona-omstandigheden, werk je voornamelijk thuis, je beschikt daartoe dan over een rustige werkplek.
wat ga je doen

In deze rol ben je continu bezig om de klanten blij te houden via social, chat, WhatsApp, e-mail en telefoon. Geen dag is hetzelfde want je krijgt veel verschillende vragen en situaties te verwerken. Deels bied je actieve ondersteuning in het beoordelingsproces van lening-aanvragen. Jij benadert klanten met vragen over hun jaarcijfers of omdat bijvoorbeeld fraude wordt vermoed. Maar ook benader je proactief klanten die online een aanvraag zijn gestart, maar niet hebben afgerond, om na te gaan of ze hulp kunnen gebruiken bij hun aanvraag. Alles wat jij hoort en leert van deze klanten is belangrijk. Klantfeedback weet jij te vertalen naar inzichten waar onze product-developers mee aan de slag gaan. In een klein topteam van 14 collega’s zorgen jullie als klantenservice medewerkers ervoor dat de klant goed geholpen is en een goed gevoel aan New10 overhoudt.

waar ga je werken

Je komt terecht in een energiek team van ambitieuze en gedreven collega’s. En je krijgt de kans om mee te groeien met, en impact te maken bij eensnelgroeiende scale-up

Heb je nog vragen? Bel of mail!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Weghata Geramelak
weghata.geramelak@nl.randstad.com