functieomschrijving


  • 15 oktober 2020
  • vacaturenummer: 444269

Ben jij toe aan een uitdagende baan waar jij jezelf kan ontwikkelen; binnen een leuk team van collega’s? Een baan waar je veel contact hebt met Nederland klanten en de kans krijgt om de klanttevredenheid naar een hoog niveau te tillen. Dit krijg jij voor elkaar omdat jij een proactieve houding hebt en communicatief sterk bent in woord en geschrift. Als Customer Experience Specialist bij Jacobs Douwe Egberts is je doel om de klanttevredenheid te verhogen in de Nederlandse markt door het tijdig en correct analyseren, verwerken en/of oplossen van klantvragen en verzoeken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het analyseren, kwalitatief verrijken van de Customer Engagement en het proactief informeren van Field Sales (waaronder kwalitatieve rapportages). Je staat in direct contact met onze klanten en bent (binnen de kaders van het contract) in staat om oplossingen aan te bieden voor ontstane vraagstukken en/of verzoeken.

wat bieden wij jou
  • 4,6% ADV toeslag
  • 40 uur per week
wie ben jij

Voor deze functie zoeken wij een enthousiaste, pro-actieve kandidaat die zijn of haar mannetje kan staan en die het leuk vind om te werken in een omgeving met een hoge werkdruk.

  •  • HBO werk- en denkniveau;
  •  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  •  • Analytische vaardigheden;
  •  • Mondeling en schriftelijk communicatie in Nederlandse taal;
  •  • Resultaatgerichtheid;
  •  • Klantgerichtheid;
  •  • Oplossingsgerichtheid;
  •  • Zelfstandigheid.
wat ga je doen

Als Customer Experience Specialist bij Jacobs Douwe Egberts is je doel om de klanttevredenheid te verhogen door het tijdig en correct analyseren, verwerken en/of oplossen van klantvragen en verzoeken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het analyseren, kwalitatief verrijken van de Customer Engagement en het proactief informeren van Field Sales (waaronder kwalitatieve rapportages). Je staat in direct contact met onze klanten en bent (binnen de kaders van het contract) in staat om oplossingen aan te bieden voor ontstane vraagstukken en/of verzoeken.

  • Je behaalt de toegewezen “Customer Resolve” tijden.
  • Je analyseert ontstane knelpunten bij klanten en neemt direct contact op om knelpunten te verhelderen en/of rechtstreeks op te lossen.
  • Je bent in staat om tijdig en correct omnichannel (telefoon, chat, mail) ontstane vragen en/of verzoeken af te handelen waarbij je commerciële kansen en/of service knelpunten signaleert en operationaliseert.
  • Je analyseert, verbetert en behoudt zelfstandig de servicelevels en verhoogt de klanttevredenheid door snelle en correcte afhandeling van de toegewezen klachten/verzoeken;
  • Je bent in staat om tijdig en first-time-right alle toegewezen ordering processen (Machines & Ingrediënten) te verwerken.
  • Je bent multi-inzetbaar en in staat om snel te schakelen tussen werkzaamheden.
  • Je bent in staat om de toegewezen klanten pro-actief te benaderen en binnen de kaders van het contract klanten te voorzien van de juiste koffie- en thee voorzieningen.
  • Je bezit overtuigingskracht en doorzettingsvermogen.
waar ga je werken

JDE is een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2.100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L'OR, Pickwick en Piazza D'Oro. We bieden medewerkers uit alle disciplines - van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain - volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft impact.

Is je interesse gewekt? Dan ontvangen wij graag je CV en motivatie.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Els en Marja
jde.utrecht@nl.randstad.com
030-2337819