• EINDHOVEN
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,08 per uur
solliciteren

Customer service representative


  • 12 oktober 2017
  • EINDHOVEN
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,08 per uur

Functieomschrijving

  • 12 oktober 2017
  • vacaturenummer: 4414

Wil jij ook elke dag tot het uiterste gaan om wereldwijd mensen en bedrijven met elkaar te verbinden? Word dan nu de spil in het web als customer service medewerker bij TNT!

TNT levert miljoenen documenten, pakketten en vrachtzendingen met zorg en aandacht – omdat ze begrijpen hoe belangrijk elke zending is voor bedrijven én voor hun klanten. Jij als customer service medewerker helpt deze belofte waar te maken. Jouw missie is om de bedrijven service te bieden door documenten, pakketten en vracht te versturen naar waar zij ook wensen, hoe uitdagend ook. Je overbrugt hindernissen, afstanden, culturen, talen en valuta’s.

We zoeken voor TNT customer service medewerkers die ervoor zorgen dat de service persoonlijk is. Past dit bij jou? Lees dan gauw verder!

Jouw functie
De functie van customer service medewerker binnen TNT is heel breed. Hieronder vind je een zeer beknopte samenvatting van de taken:
- Inbound-transacties; jij biedt o.a. een vriendelijke en professionele communicatie via telefoon/mail bij elke inkomende vraag en je verstrekt accurate informatie op basis van de klantbehoefte.
- Proactiviteit; Jij controleert proactief op potentiële of feitelijke problemen met zendingen, zowel import als export, en neemt contact op met de klant om hem hierover in te lichten en oplossingen uit te werken. Het is jouw doel om de klant tevreden te stellen, zodat deze loyaal is en blijft aan TNT.
- Klachtenbehandeling; jij biedt passende oplossingen aan klanten voor problemen met of klachten over zendingen met als doel de klant tevreden te stellen.

Als Frontliner ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten die zendingen aanbieden of vragen hebben over pakketverzendingen. Je verwerkt verzendingen in het centrale boekingssysteem en brengt de klant op de hoogte van de status. Daarnaast kijk je of mogelijkheden zijn om extra services zoals een spoedverzending of verzekering te verkopen. Op de afdeling waar je komt te werken heerst een informele maar tevens professionele sfeer, 90% van je werkzaamheden zijn telefonisch inbound business to business. De werktijden zijn flexibel. De klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 - 19.00 uur.

Voor deze gave job is het belangrijk dat je aan enkele voorwaarden voldoet;
* je beschikt over een afgeronde MBO opleiding (niveau 4) en hebt enige relevante werkervaring óf je beschikt over een afgeronde HBO opleiding en wilt graag een eerste stap zetten in jouw loopbaan;
* Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift zowel in het Nederlands als in het Engels. Het is een pré, indien je beschikt over kennis van de Franse taal;
* Je bent flexibel en hebt een pro-actieve houding.

Werken voor TNT
TNT is de toonaangevende leverancier van wereldwijde koeriers- en expressdiensten voor de zakelijke markt. Een belangrijke succesfactor is de ‘can do’-mentaliteit van onze medewerkers: wij leveren overal en altijd op tijd. Ook wanneer dat onmogelijk lijkt. Mensen die oplossingsgericht denken en snel kunnen schakelen voelen zich bij ons thuis en profiteren van de vele doorgroeimogelijkheden die onze internationale organisatie te bieden heeft. Sinds mei 2016 maken wij deel uit van de FedEx organisatie. Na een succesvol half jaar werken via Ranstad, biedt TNT jou een contract aan voor bepaalde tijd.

Hier staan echter ook mooie arbeidsvoorwaarden tegenover;
Jouw startsalaris is €12,08 bruto per uur. Daarnaast worden jouw reiskosten vergoed.
Werken via Randstad betekent naast een marktconform salaris ook aantrekkelijke aanvullende arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan korting op je fitnessabonnement, je zorgverzekering en weekendjes weg. Daarnaast draagt Randstad zorg voor de opbouw van 24 vakantiedagen per jaar, 8% vakantiegeld en (op termijn) pensioen. Om je werk goed te doen vinden wij het belangrijk dat je de juiste bijscholing kunt volgen, dus dit regelen en bekostigen wij (deels) voor jou!

Ben jij deze persoon? Solliciteer dan snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Contact

Sabina van Kessel-'t Hart
sabina.van.kessel@nl.randstad.com
0475-426806