• OUD GASTEL
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2900  per maand
solliciteren

Senior Customer Service Representative


  • 09 februari 2018
  • OUD GASTEL
  • 40 uur
  • HBO
  • € 2900  per maand

functieomschrijving

  • 09 februari 2018
  • vacaturenummer: 36449

Continue bezig met het stellen van de juiste prioriteiten, problemen oplossen en samen met de klant kritisch kijken naar de huidige logistieke processen? Is dit een greep uit jouw dag en wil jij graag een bijdrage leveren aan het implementeren van een nieuwe klant? Lees dan snel de fulltime functie van Senior Customer Service Medewerker in Roosendaal!

DE OMGEVING
Je nieuwe werkgever is een grote logistiek dienstverlener die internationaal actief is. De
dienstverlening gaat van A tot Z. De kracht van je nieuwe werkgever is dat er iedere dag gekeken wordt naar efficiëntie. Enerzijds betekend dit dat ze continue op zoek zijn hoe zichzelf te kunnen verbeteren, anderzijds betekend dit dat ze graag investeren in logistiek specialisten. Er worden 5 grote klanten bediend, jij gaat je richten op een nieuwe klant die op korte termijn geïmplementeerd wordt. Je nieuwe team bestaat naast jouzelf en de club warehousemedewerkers uit een Declarant en een logistiek administratief medewerker. Uiteraard heb je voldoende collega’s om je heen die hetzelfde doen voor andere klanten waar je mee kunt sparren.

DE JOB
Als Senior Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Op het moment dat er een probleem in het logistieke proces wordt voorgelegd dan weet jij op een correcte wijze opvolging te geven hier aan. Je houd hierbij continu contact met de klant om er voor te zorgen dat jullie op 1 lijn zitten. Er wordt van je verwacht dat je vragen en klachten vooral correct analyseert en behandeld. Naast het klantencontact zal je je ook bezig houden met de administratie en zal je rapportages opstellen. Je zal je ook bezig houden met de KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren. Het is dus continue een uitdaging om de juiste balletjes de lucht in te houden en er voor te zorgen dat de klant tevreden is. Om dit voor elkaar te krijgen zal je ook goed moeten kunnen schakelen tussen je eigen afdeling, de operatie, externe dienstverleners én de klant. Aangezien het een internationaal bedrijf is, verloopt veel van je communicatie in het Engels. De voertaal binnen het bedrijf is wel Nederlands.

WANNEER BEN JIJ DE IDEALE SENIOR CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER
Het belangrijkste in deze functie is dat het vak van Customer Service Medewerker in de logistiek geen geheimen meer biedt voor jou. Je hebt dan ook minimaal 3 jaar ervaring in deze functie, beschikt over HBO werk- en denkniveau en kunt goed motiveren waardoor jij de senior positie kunt oppakken. Als persoon ben je positief ingesteld en sla jij graag spijkers met koppen. Tot slot beheers je de Engelse taal zeer goed.

WAT KRIJG JE HIERVOOR TERUG?
- Een werkgever die vooruitstrevend is en waar ruimte is voor eigen initiatief
- Een salaris tussen de €2600 en de €2900 bruto per maand.
- Een vaste functie; de intentie is helder. Het eerste half jaar werk je via Randstad, maar wanneer het langs beide kanten bevalt zal je vanuit het bedrijf een contract krijgen
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer
- 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld

REAGEREN?
Ben jij de daadkrachtige persoon met sterke communicatieve vaardigheden die wij zoeken? Reageer dan z.s.m. met motivatie via onze site! Heb je nog bepaalde vragen, neem dan contact op met Ellen van Gastel. Dit kan via 0165-587025 of via ellen.van.gastel@nl.randstad.com

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Ellen van Gastel / Fleur Voois
ellen.van.gastel@nl.randstad.com
0165-587025

, , , ,