• Amsterdam
  • 20 - 28 uur
  • HBO
  • € 12,08 - € 13,50  per uur
solliciteren

Webcare Agent ABN Amro


  • 23 februari 2018
  • Amsterdam
  • 20 - 28 uur
  • HBO
  • € 12,08 - € 13,50  per uur

functieomschrijving

  • 23 februari 2018
  • vacaturenummer: 35602

Is social media jouw passie, speel je graag met taal en weet jij in korte tijd oplossingsgerichte en informatieve teksten te schrijven? Lees dan verder en wie weet is de functie van Webcare Agent iets voor jou!

Bij het webcareteam voeren we zo’n 8.000 klantdialogen per week. Zo staat de klant 24/7 centraal en zorg je dat service naar een hoger level zal stijgen. Binnen je team ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en beantwoord je (gecompliceerde) vragen van klanten. Dit gebeurd via de verschillende social media kanalen zoals Linkedin, Twitter, Facebook maar ook via chat en Whatsapp.

Als Webcare Agent werk je met een flexibel rooster met veel mogelijkheden om je eigen werkweek in te plannen. De eerste 2 weken werk je op doordeweeksedagen hierna zijn werktijden felxibel en is het mogelijk om van maandag t/m zondag tussen 07.00 en 01.00 uur te werken.

Elke dag in de dagstart bespreek je diverse klantcases, verbeterpunten of mooie inspirerende voorbeelden. Je helpt klanten met vragen en spart met collega’s hoe het beste klanten een oplossing te bieden die de klantverwachting overtreft! Samen met het team draag je de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat klantvragen binnen de afgesproken tijdslijnen beantwoord worden.

We bieden een flexibele baan bij een toonaangevend bedrijf binnen het bankwezen. Je komt te werken in een hecht en collegiaal team dat altijd voor elkaar klaar staat. De eerste periode zal vooral in het teken staan van klanten helpen via Whatsapp, hiernaast zal je continue de mogelijkheid krijgen om jezelf te ontwikkelen en is er een duidelijk carriere pad uitgestippeld. We bieden een flexibele werkomgeving, met elke zes weken een nieuw rooster dat je grotendeels zelf bepaalt.

Randstad biedt bij deze functie een WFT (Wet Financieel Toezicht) opleiding aan. Wanneer je meerdere certificaten haalt (als je de functie wat langer bekleed) zal jouw salaris daarmee ook omhoog gaan. Dit betekent dat je al snel rond de €13,50 per uur uit zal komen.

Voor deze functie zijn we opzoek naar kandidaten die ervaring hebben op social media in gebruik van meerdere platformen.
- Je hebt excellente communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift tot in de puntjes
- Naast een HBO denkniveau schakel je snel en beschrijven mensen jou als stressbestendig
- Social media is je passie en je bent goed op de hoogte van de laatste trends
- Je hebt een emphatisch vermogen en kan dit schriftelijk goed overbrengen, daarnaast help je graag mensen en los je graag problemen op

Heb je interesse in de functie solliciteer dan direct via de sollicitatie button! We leren je graag kennen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Willemijn Kuipers
recruitment.rci@nl.randstad.com

, ,