• UTRECHT
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 14,39  per uur
solliciteren

Callcenter medewerker


  • 07 februari 2018
  • UTRECHT
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 14,39  per uur

functieomschrijving

  • 07 februari 2018
  • vacaturenummer: 34216

Wij zijn opzoek naar klantadviseurs voor de 1e informatielijn van Rijkswaterstaat.

Als klantadviseur van de Landelijke Informatielijn sta je burgers o.a. telefonisch te woord m.b.t. vragen over de Nederlandse (vaar)wegen. Dit zijn uiteenlopende vragen en spoedgevallen. Dit kan gaan over waterstanden in de sluis, afval op de weg of bijvoorbeeld schadeclaims. Behalve telefonische meldingen beantwoord je ook e-mail berichten. In geval van onveilige situaties op de weg (gemeld door burgers) neem je telefonisch contact op met verkeerscentrales zodat er tijdig gehandeld kan worden en de veiligheid op de weg kan worden gewaarborgd.

Rijkswaterstaat is een organisatie die in ontwikkeling is. Ook op de Landelijke Informatielijn veranderd er veel. Dit zorgt ervoor dat er steeds meer afwisselende taken bijkomen. Social Media is daarin ook een belangrijk onderdeel.

Doorgroeien is mogelijk bij Rijkswaterstaat. Je kan doorgroeien binnen de 1e lijn van het Meldingenproces naar Fase B en Fase C waarbij je meer taken oppakt naast jouw reguliere werkzaamheden. Ook bestaat de mogelijkheid om door te groeien naar functies op de 2e lijn zoals Kwaliteitsmedewerker, Medewerker Content of Medewerker Tweedelijn. Binnen Klant & Services is er nog een afdeling actief, klantproces Expertise. Klantproces Expertise De afdeling Klantproces Expertise richt zich op het tactisch en strategisch adviseren en regisseren op de volgende vakgebieden:
• De dienstverlening van de CD (bedrijfsvoering).
• De dienstverlening van RWS in het primaire proces (0800-keten).
• Het vraagbundelingenproces
• Business analyse
• Klantcommunicatie
• Kwaliteitsmanagement
• Kanalen
Je kunt ook intern solliciteren naar andere posities na een gedegen periode.

WERKTIJDEN
Je werkt in een wisselend rooster minimaal 24 en maximaal 40 uur per week.
De werktijden zijn in principe 8 uur per dag. Maandag tot en met vrijdag tussen 07.00 tot 20.00 uur; zaterdag, zondag en feestdagen van 10.00 tot 18.30 uur.

FUNCTIE EISEN:
• MBO4/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact (contact center/klantenservice)
• Topografische kennis (Nederland);
• Je bent ondernemend, klantgericht en communicatief vaardig. (zowel mondeling als schriftelijk)
• Je beschikt over een aantoonbare pro-actieve en klantgerichte houding
• Proceskennis van klantcontact is een grote pré
• Je bent in staat om nieuwe informatie te herkennen, op waarde te schatten, te verzamelen, te delen en te borgen.
• Je bent je bewust van de (in)formele regels, verschillende posities, ontwikkelingen, gevoeligheden en krachtvelden binnen en buiten de organisatie en handelt hiernaar.
• Je herkent je in onze kernwaarden: resultaatgericht, aanspreekbaar, dienstverlenend, integer, ondernemend en verbindend.
• Rijbewijs is een grote pré;
• De eerste 2 maanden 40 uur beschikbaar zijn, daarna flexibel tussen de 24-40 uur per week beschikbaar zijn.
• Commitment kunnen geven voor minimaal één jaar.

Herken jij jezelf? Reageer dan snel voor 12 februari 2018. Een online assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Randstad Overheid
recruitmentoverheid.noordwest@nl.randstad.com

,