• ZWOLLE
  • 28 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,58  per uur
solliciteren

Vacature Klantenservice Zwolle


  • 07 februari 2018
  • ZWOLLE
  • 28 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,58  per uur

functieomschrijving

  • 07 februari 2018
  • vacaturenummer: 33917

De wereld van energie verandert! ENGIE is een wereldspeler die voorop wenst te lopen in deze verandering. Als onderdeel van een Frans energiebedrijf is ENGIE dé Nederlandse energieleverancier van groene stroom en gas. Klanten kunnen zelf kiezen waar hun energie vandaan moet komen; waterkracht uit de Franse Alpen, zonne-energie uit Zwolle of windenergie uit Groningen.

ENGIE investeert veel in de opleiding en de persoonlijke ontwikkeling van talent. Werken bij deze grote organisatie biedt jou dan ook mooie kansen, uitdagingen en volop doorgroeimogelijkheden!

Werkzaamheden
Als Klantenservice Medewerker bij ENGIE werk je op de afdeling `Billing en Collect¿, onderdeel van de divisie Marketing & Sales. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor zowel particuliere als zakelijke klanten. In deze rol beantwoord je alle klantvragen over betalingen, facturen en regelingen.

Niet alleen met antwoorden en oplossingen zorg je voor een hoge klanttevredenheid, maar ook met jouw eigen klantbudget. Je krijgt een budget die je naar eigen inzicht aan klanten mag besteden. Zo kun je de klant bijvoorbeeld eens verrassen met een verjaardagsfelicitatie of een handgeschreven persoonlijk kaartje.

Functie-eisen
-Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
-Je hebt affiniteit met het werken met cijfers;
-Je bent zeer klant- en servicegericht en vindt het leuk de klant te verrassen door een stapje extra te zetten (bijvoorbeeld je eigen persoonlijke touch met een handgeschreven kaart);
-Je ben proactief, neemt initiatief en bezit daadkracht;
-Jij herkent klantvragen en/of vertreksignalen;
-Je bent empathisch (weet altijd te levelen met de klant), hebt sterke communicatieve (mondelinge als schriftelijke) vaardigheden en kan praktisch denken;
-Jij bent een aanpakker, nauwkeurig, resultaatgericht, je stelt de vraag achter de vraag, herkent (koop/vertrek)signalen en weet deze om te zetten in kansen en resultaat;
-Ervaring binnen de klantenservice of horeca/hospitality heeft voorkeur;
-Opleidingsniveau MBO4 (afgerond) en/of HBO+ werk en denkniveau.

Loonindicatie
€11,58 bruto per uur

Werktijden en beschikbaarheid
-Je kunt kiezen uit 2 bandbreedtes 20/28 of 24/32 Waarbij je dan minimaal 20 uur per week beschikbaar bent, maar ook 28 kan werken als dat gevraagd wordt. Datzelfde geldt voor de min/max van 24/32,
-Inzetbaarheid flexibel over 5 dagen van 8-18 uur, het kan ook zijn dat je halve dagen gepland wordt (rooster is 3 weken van te voren bekend).

Enthousiast geworden? Reageer dan snel via de solliciteerbutton en laat je CV en een gerichte motivatie achter.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Christina Dijkstra
christina.dijkstra@nl.randstad.com
0613095893