• AMSTERDAM
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 1860 per maand
solliciteren

Medewerker klantenservice B2C


  • 11 januari 2018
  • AMSTERDAM
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 1860 per maand

functieomschrijving

  • 11 januari 2018
  • vacaturenummer: 30144

Als een Klantenservice medewerker binnen het B2C team van Cygnific, sta je in direct contact met de passagiers. Je beantwoord hun reis gerelateerde vragen vooral via de telefoon. De vragen kunnen heel veelzijdig zijn. Van een nieuwe boeking maken voor een nieuwe vlucht, speciale maaltijden aan boord toevoegen bij een bestaande vlucht tot het helpen met het toevoegen van extra bagage. Door het helpen van de passagiers zo goed als dat je kan, zorg je voor een onvergetelijke reis voor de passagiers.

Taken
Klantenservice:
Als een toegewijde contactpersoon voor KLM en andere partners zal je vooral antwoord geven door verschillende communicatiemiddelen. Dit is vooral door telefoon, maar kan ook een keer per mail of chat zijn. Je zal voornamelijk bezig zijn met het beantwoorden van vragen door de telefoon en het zoeken naar de juiste informatie in de systemen of handleidingen. Ook zal je de passagiers helpen met vragen over de site waar ze zelf niet uitkomen. Door goed te luisteren naar de klant kom je tot de beste oplossingen om hun verwachtingen te overtreffen.

Reserveringen en Sales:
Het informeren van de passagiers over vluchtschema’s, beschikbaarheid en de tarieven. Je weet verkoopleads te detecteren en een definitieve boeking te maken. Daarnaast stimuleer je up-selling, cross-selling en wint het vertrouwen van de passagier. Het is aan jou om de voordelen van onze KLM-producten uit te leggen en naar alternatieven te zoeken als hierbij niet aan de oorspronkelijke wens van de klant kan worden voldaan.

Continue verbetering:
Cygnific werkt volgens de Lean Six Sigma-methode. Daarom wordt er van werknemers gevraagd dat ze betrokken zijn en waarde willen toevoegen. Omdat jij de expert bent, ben je proactief in het delen van ideeën om te werken aan continue verbetering. Je signaleert en onderneemt actie tegen storingen in processen procedures en stelt hierbij verbetering voor.

Wat wordt er van jou verwacht?
- Je bent empathisch, service gericht en je wilt een stap extra zetten voor de passagier om hun verwachtingen te overtreffen.
- Je hebt minstens een MBO niveau diploma
- Je hebt ervaring of affiniteit met klantenservice werk en/of de luchtvaart
- Je leert snel en pikt snel nieuwe computer systemen op
- Je bent een teamplayer, maar kan ook zelfstandig dingen oplossen
- Je bent flexibele met je werkuren, aangezien B2C 24/7 open is.

Wat bieden wij
- Een fulltime contract voor 7 maanden bij Cygnific, met de intentie om een langdurige samenwerking aan te gaan.
- Een salaris van €1.860 bruto per maand, gebaseerd op een 40-urige werk week
- Je intensive training als je begint en een enthousiaste coach. De training duurt ongeveer 3 maanden en hier wordt dan ook full-time beschikbaarheid verwacht.
- Meerdere doorgroeimogelijkheden
- Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Leuke evenementen zoals een Kerstfeest, poule avonden en de jaarlijkse Cygnific BBQ
- Een internationale omgeving vlak bij het westerpark in Amsterdam
- De klas zou beginnen op 2 februari 2018.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Lise in 't Veld
Cygnific@nl.randstad.com

, ,