• WEESP
  • 24 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2000 per maand
solliciteren

Medewerker klantencontactcentrum (inbound)


  • 11 januari 2018
  • WEESP
  • 24 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2000 per maand

functieomschrijving

  • 11 januari 2018
  • vacaturenummer: 30132

Houd jij ervan om mensen te adviseren en informatie te verstrekken? Om maatschappelijk betrokken te zijn en mensen écht goed te adviseren? Dan hebben wij misschien een leuke baan voor jou als medewerker klantcontactcentrum bij een organisatie die actief is in de sociale woningbouwsector.

Het betreft een baan voor 24 of 32 uur per week, 3 of 4 dagen per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid. De werktijden zijn 8.00 - 17.00 uur van maandag t/m vrijdag (niet in het weekend). Het is belangrijk dat je 3 of 4 dagen per week beschikbaar bent, met in ieder geval 1 flexibele dag.

Het betreft een functie waarbij je meteen in dienst genomen wordt, je gaat dus NIET op uitzendbasis werken!

Je verstrekt informatie aan woningzoekenden in opdracht van gemeenten en woningcorporaties. Het is een kleinschalig inbound contact center met flexibele werkplekken. Je werkt in een team van 50 medewerkers waarvan er 25 tot 30 collega’s per dag werkzaam zijn. De samenstelling van het team is heel divers. De sfeer in het team is hecht en vertrouwd. Iedereen kan zichzelf zijn. Eén ding hebben de teamleden echter gemeen: het zijn allemaal ’mensen‘-mensen die hun adviserende rol echt leuk vinden. Zij excelleren daardoor als deskundig gesprekspartner van de woningzoekenden, en staan hen klantvriendelijk te woord zodat de woningzoekende met de juiste service en uitkomst verder geholpen wordt in zijn zoektocht naar een woning.

Stel je voor dat je onverwacht op zoek moet naar andere woonruimte. Heb je dan recht op een huurwoning in de sociale sector? Kun je in de regio terecht waar je wenst te wonen? Kom je in aanmerking voor een urgentie? Met dergelijke vragen kan je terecht bij deze organisatie. Als medewerker klantcontactcentrum geef je namens gemeenten en woningcorporaties voorlichting aan woningzoekenden over de regelgeving en het proces rondom de verdeling van woonruimte. Je adviseert de woningzoekende aan de hand van hun persoonlijke en soms lastige situatie. Je geeft informatie over o.a. in- en uitschrijvingen en wijzigingen, urgentieregelingen, de werking van het woonruimte verdeelsysteem en de vergunningverlening, of over de website en de werkwijze van het aanbodsysteem. Je adviseert woningzoekenden in verschillende regio’s waaronder Amsterdam en Utrecht.

De organisatie is gevestigd in Weesp. Op een drukke dag spreek je circa 80 mensen. Het grootste deel van het werk bestaat uit telefonische beantwoording van vragen van woningzoekenden. Ook geef je advies via e-mail en correspondentie. Daarnaast is een klein gedeelte van je werk administratief van aard. Alle kennis en informatie die jij nodig hebt, haal je uit de diverse digitale informatiesystemen. Door de diversiteit aan vragen en werkzaamheden is het een afwisselende baan, met een maatschappelijk karakter.

Je wordt intern opgeleid en het inwerktraject duurt in ieder geval 4 weken.

Functie-eisen:
- Je bent initiatiefvol en oplossingsgericht; je loopt voorop en kan positief veranderingen teweeg brengen
- Je voelt je verantwoordelijk in de uitvoering van je taken en levert kwaliteit. Je werkt constant aan je ontwikkeling
- Je bent zeer nauwkeurig en je bent in staat lastige materie snel te analyseren en te verwerken
- Je hebt ervaring met veelvuldig klantcontact; je hebt een vriendelijke en enthousiaste uitstraling die je terug hoort in jouw gesprekken.
- Je weet wat écht klantgericht werken inhoudt en je hebt een zeer volwassen inlevingsvermogen
- Je weet hoe je juist en vriendelijk feedback geeft en gaat positief om met ontvangen feedback.
- Je bent in staat om in begrijpelijke taal ingewikkelde procedures en regelgeving uit te leggen
- Je spreekt (accentloos) en schrijft uitstekend Nederlands en je beheerst ook de Engelse taal (spreken en schrijven)
- Je hebt HBO werk- en denkniveau
- Je bent flexibel m.b.t. werkdagen en werktijden

Heb je interesse en voldoe je aan de eisen? Solliciteer dan snel via de sollicitatieknop met jouw recente CV en motivatie!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Puck Jacobs en Linda van der Vlies
callflexamsterdam@nl.randstad.com
020-5208875