• EDE
  • 28 - 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,32  per uur
solliciteren

Klantenservice medewerker Schadeverzekeringen bij Nationale Nederlanden


  • 13 februari 2018
  • EDE
  • 28 - 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,32  per uur

functieomschrijving

  • 13 februari 2018
  • vacaturenummer: 29464

Mensen helpen zit in je DNA! Je haalt het beste uit een klantgesprek; de klant is tevreden en je grijpt waar kan ook commerciële kansen. Met deze eigenschappen zou het goed kunnen dat je op de klantenservice bij Nationale Nederlanden helemaal je plek gaat vinden!

Wat ga je doen?
Je komt te werken op de afdeling schadeverzekeringen en dan specifiek voor de particuliere sector. In de dienstverlening van Nationale Nederlanden streven ze naar een echte TOP-klantbeleving.
Jij luistert goed naar de klanten en weet precies te achterhalen in welke situatie de klant zit en wat voor effect dat op hem of haar heeft. Jij verplaatst je echt in de klant en daarmee zorg je ervoor dat hij/zij perfect en zorgeloos verzekerd is. Daarbij laat je dan ook geen commerciële kansen onbenut, op een realistische en natuurlijke manier.

Naast het telefonische contact met de klant, krijg je in de nabije toekomst ook de kans om zelf de administratieve vervolgstappen uit te voeren om de klant direct in één keer goed te helpen. Je hebt dan dus een mooie combinatie tussen klantcontact en back office taken.

Als klantcontact medewerker beschik je over:

• Minimaal een MBO4 diploma
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede telefoonstem
• ervaring met (telefonisch) klantcontact
• een commerciële instelling
• een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
• de mogelijkheid om ook in de avonden en op zaterdag te werken

Wij vinden het belangrijk:
• dat je het probleem van een klant begrijpt en commerciële kansen ziet
• dat je nieuwe informatie en systemen snel eigen maakt
• dat je snel kan schakelen tussen verschillende taken

Jouw team:
Binnen het team met andere klantcontactmedewerkers zijn jullie hét aanspreekpunt voor de klanten. Met oog en aandacht voor de klant en zijn continu bezig zichzelf en de dienstverlening te verbeteren. De sfeer binnen het team is informeel. Flexibiliteit, verantwoordelijkheid en deskundigheid zijn belangrijke pijlers binnen het team. Dat betekent in de praktijk dat je open staat voor feedback en dat je onze klanten op een verrassende, professionele wijze telefonisch te woord staat en ervoor zorgt dat hun vragen in één keer goed worden beantwoord.

Wat bieden wij?
Nationale-Nederlanden biedt ruimte voor mensen met een no-nonsense mentaliteit. Een bedrijf waar je verschil kunt maken door jezelf te zijn. Nationale-Nederlanden is een werkgever die om mensen geeft en bijdraagt in jouw ontwikkeling in een omgeving die voortdurend in beweging is door en met enthousiaste collega’s. Concreet:

• Loon van €11,32 bruto per uur. Doorgroei naar €12,54 is mogelijk.
• De mogelijkheid om het WFT diploma’s (op kosten van je werkgever) te halen.
• Een gratis (en zeer smakelijke) avondmaaltijd als je een avonddienst werkt.
• Keuze uit een min-max contract van: 20- 28 uur / 24- 32 uur / 28- 36 uur
• Reiskostenvergoeding + veel parkeergelegenheden
• Mogelijkheid tot thuiswerken na een half jaar

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Jeroen Oudshoorn
jeroen.oudshoorn@nl.randstad.com