• AMSTERDAM
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,13 per uur
solliciteren

Telfort zoekt helpdeskmedewerkers voor de zakelijke markt


  • 08 januari 2018
  • AMSTERDAM
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,13 per uur

functieomschrijving

  • 08 januari 2018
  • vacaturenummer: 29425

Voor de zakelijke helpdesk van Telfort zijn wij op zoek naar een nieuwe medewerker! Vind jij het leuk om (zakelijke) klanten te helpen met hun technische problemen? Ben jij analytisch en kun jij tegen verandering? Lees dan snel verder!

FUNCTIEOMSCHRIJVING
Als helpdeskmedewerker voor de zakelijke markt ben je verantwoordelijk voor het oplossen technische klantvragen. Dit zijn vaak de complexe vraagstukken die niet door de (telecom) beheerder van de bedrijven opgelost kunnen worden. Je kunt deze functie dus eigenlijk zien als een tweedelijns helpdesk waar elke vraag weer anders is en er dus niet met scripts gewerkt wordt. Vragen die binnenkomen zijn vooral op het gebied van mobiele telefonie, maar in de toekomst zullen er ook vragen bij komen over vaste telefonie en internet. Je neemt de klantvraag aan via telefoon, e-mails of chat (wellicht in de toekomst ook via social media) en vervolgens analyseer je de informatie en los je de klantvraag (indien mogelijk) direct op. Mocht je er niet direct uitkomen blijf jij het contact onderhouden met de klant, je zult dus ook wel eens uitbellen om opvolging te geven aan een case.

WHAT’S IN IT FOR YOU?
- Een bruto salaris van €12,13 bruto per uur, met de mogelijkheid tot verhoging bij goed functioneren
- Een functie voor langere tijd
- Fulltime werken binnen kantoortijden op ma t/m vr tussen 08:00 -17:30
- Opleidingsbudget om je verder te ontwikkelen
- Ervaring op doen bij Telfort, een dochteronderneming van KPN

BEN JIJ/HEB JIJ/KUN JE
- Minimaal MBO 3/4 werk- en denkniveau?
- Ten minste 2 jaar ervaring in een klantenservice omgeving?
- Affiniteit met ICT?
- Analytisch, klantvriendelijk, prioriteiten stellen, goed luisteren?
- Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel in woord als geschrift?

Kun jij niet wachten om aan de slag te gaan als helpdeskmedewerker voor de zakelijke klanten bij Telfort en kun jij je vinden in het gevraagde profiel? Solliciteer dan nu via de solliciteerbutton of mail je CV naar marissa.de.kort@nl.randstad.com

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Marissa de Kort
marissa.de.kort@nl.randstad.com

,