• AMSTERDAM ZUIDOOST
  • 36 uur
  • HBO
  • € 3200 per maand
solliciteren

Teamleider callcenter


  • 05 januari 2018
  • AMSTERDAM ZUIDOOST
  • 36 uur
  • HBO
  • € 3200 per maand

functieomschrijving

  • 05 januari 2018
  • vacaturenummer: 29239

Voor de afdeling Particuliere Bankzaken van een gerenommeerde bank zoeken wij een teamleider met een wft in bezit! In deze rol ga je een team medewerkers aansturen van 15-20 adviseurs.

Als people manager ben je verantwoordelijk voor de dagstarts, coaching, beoordeling en (kortlopende) projecten. Daarnaast stuur je het team aan op targets, vanuit LEAN en in de toekomst op basis van Agile. Je luistert mee met een deel van de 40 tot 50 gesprekken die ze dagelijks voeren. Zij horen direct wat er leeft bij onze klanten, dus je stuurt actief op KPI’s, NPS, bereikbaarheid, efficiency en commerciële resultaten. Je bent ‘ondernemer’ van je eigen team én een echte people manager.

Je werft, leidt op, begeleidt, coacht en laat mensen doorgroeien. Tijdens de dagstart bespreek je met adviseurs en collega’s de resultaten, campagnes en best practices. Kan het beter? Elk volgend gesprek is daarvoor een kans! Je werkt ook intensief samen met een ambitieus team van andere supervisors die gezamenlijk verschillende business lines aansturen, bijvoorbeeld Dagelijkse Bankzaken.

De afdeling Particuliere Bankzaken behandelt reguliere klantvragen, en geldt als een dynamische afdeling. Er is jaarlijks meer dan vijf miljoen keer contact met klanten, zowel proactief als reactief. We staan 24/7 voor ze klaar. Via de telefoon en alle bekende (sociale) media, zoals e-mail, chat, Twitter, Facebook, What’sApp en Google+.

In verband met wisseldiensten zoeken wij daarom een kandidaat met minimaal drie jaar ervaring, een afgeronde HBO-opleiding en een wft-certificaat. Flexibiliteit is gewenst in verband met wisseldiensten ten aanzien van weekend- en avonduren. In ruil daarvoor bieden we de vrijheid en ruimte om het beste uit jezelf te halen en flexibel te werken in een leuke en ambitieuze omgeving. Maar ook om door te groeien: binnen het Contact Center of bij andere onderdelen van Personal Banking.

Interesse? Reageer dan snel via de button!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Wendy Bezemer
customer.contact@nl.randstad.com