• LEEUWARDEN
  • 28 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 13,54 per week
solliciteren

Medewerker Klantenservice Chat & Webcare


  • 05 januari 2018
  • LEEUWARDEN
  • 28 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 13,54 per week

functieomschrijving

  • 05 januari 2018
  • vacaturenummer: 28961

Wat is de afdeling Chat & Webcare?
De afdeling Chat & Webcare is een frisse, jonge en ambitieuze afdeling waar wij elke dag actief bezig zijn het een stapje beter te doen. We hebben dagelijks contact met klanten via chat en sociale media waaronder twitter, facebook en whatsapp. Het klantcontact wordt afgewisseld met het verwerken van klantverzoeken. Naast een inhoudelijk correct en volledig antwoord is een vlotte manier van communiceren en een digitaal contact toch persoonlijk weten te maken van groot belang op onze afdeling.

Wat ga je als CLT Member precies doen?
Je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat vragen en problemen van klanten van A tot Z beantwoord en opgelost worden. Het maakt daarbij niet uit of klanten via chat, per mail of telefonisch contact opnemen; het gaat erom dat je met je team collega’s zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen.

Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen en de verwachtingen overtreffen. Niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!

Deze manier van werken betekent dat je binnen een dag op het ene moment vooral via whatsapp, facebook of per chat contact hebt met klanten en dat je het andere moment vooral bezig bent om klantverzoeken te verwerken. Dit maakt je werk enorm afwisselend. Er wordt verder van je verwacht dat je het klantcontact goed vastlegt in systemen, dat je alle klantprocessen op een goede manier doorloopt en dat je in je werk rekening houdt met geldende wet- en regelgeving.

Wij vragen van jou;
- minimaal in het bezit van een MBO4 diploma;
- een servicegerichte houding waarbij de klant centraal staat;
- flexibel inzetbaar tussen 28 en 40 uur per week;
- een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- ervaring met chat en/of webcare zijn een pré

Geïnteresseerd?
Ben jij de klantgerichte topper die wij zoeken voor het Customer Loyalty Team van de ING in Leeuwarden? Wacht niet langer en stuur je motivatie en CV naar eelco.zorge@nl.randstad.com of bel voor vragen naar 020 519 78 35

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Eelco Zorge
eelco.zorge@nl.randstad.com
0205197835

,