• DIEMEN
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,50 per uur
solliciteren

Technical Customer Support bij Tele2


  • 08 januari 2018
  • DIEMEN
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,50 per uur

functieomschrijving

  • 08 januari 2018
  • vacaturenummer: 27788

Tele2 is op zoek naar een Technical Customer Support medewerker voor het hoofdkantoor in Diemen!

Het Technical Support Center van Tele2 ondersteunt de overige afdelingen binnen Tele2 met betrekking tot klantvragen. Vanuit incidentenrapportage worden problemen gesignaleerd en de voortgang hiervan bewaakt. Samen met de designer zal het Technical Support Center het design en de troubleshooting documentatie doornemen en bepalen wat er nodig is om de klant optimaal te kunnen beheren. Kortgezegd zijn de Technical Customer Support medewerkers de echte experts op het gebied van technische ondersteuning, en daarmee de vraagbaak van alle klantenservice afdelingen en grootzakelijke klanten. Momenteel is deze afdeling op zoek naar een 1e/2e lijns Technical Customer Support medewerker!

Als 1e/2e lijns Technical Customer Support medewerker:
- Ben je verantwoordelijk voor al het klantcontact met onze grootzakelijke klanten op het gebied van incidenten en storingen.
- Zorg je voor een juiste diagnose en SMART afspraken met de klant.
- Gedurende het proces heb je o.a. contact met de klant en de ondersteunende partijen voor het zo efficiënt mogelijk verhelpen van de storing.
- Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de serviceafspraken die met de klant gemaakt zijn.
- Je schakelt de juiste partijen in als het oplossen van de storing buiten het eigen bereik ligt.
- Je bent bereid om ook buiten de standaard kantoortijden te werken.

Functie eisen:
- MBO+ / HBO werk- en denkniveau.
- Goede algemene kennis van telecommunicatie.
- Gedegen kennis van IP diensten (CCNA) en een gedegen kennis van zakelijke telefonie en internetdiensten.
- Affiniteit met informatie technologie en/of de Telecom branche.
- Bij voorkeur ervaring met het gebruik van ticket- en informatiesystemen.
- Analytisch, klantgericht, oplossingsgericht en zelfstandig.
- Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Leergierig, enthousiasten een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
- Proactief, open en flexibel.

Wat biedt Tele2 jou?
- Een full-time dienstverband voor 40 uur in de week
- Een marktconform salaris van €11,50 bruto per uur
- Werken in een dynamische en enthousiaste omgeving!
- Veel mogelijkheden tot groei en leren

Waarom Tele2?
Tele2 is de meest succesvolle alternatieve telecomaanbieder van Europa en levert zowel vaste als mobiele telefoniediensten, datanetwerken en internetdiensten. Tele2 is inmiddels uitgegroeid tot de grootste nieuwe telecomaanbieder op zowel de zakelijke als de consumentenmarkt! Maar haar ambities reiken verder, daarom zijn wij op zoek naar een enthousiaste technische helpdeskmedewerker.

Klinkt bovenstaande vacature als de baan waar jij naar zoekt? Solliciteer dan snel online via de ‘Solliciteer’-knop!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Winnie Assendelft
winnie.assendelft@nl.randstad.com
020-3420924

, , ,