• HOOFDDORP
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2200 per maand
solliciteren

Customer Service Representative International


  • 21 december 2017
  • HOOFDDORP
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2200 per maand

functieomschrijving

  • 21 december 2017
  • vacaturenummer: 27100

Heb jij ervaring binnen Customer Service? Draai jij je hand niet om voor een Engelse klant? Ben je pro-actief, hands-on en bovenal serivcegericht? Dan zijn wij opzoek naar jou!

PostNL Pakketten ziet service en klantcontact als zeer belangrijke punten binnen de klantgerichte organisatie. Om een optimale service aan klanten te kunnen bieden, vanuit de sterk groeiende en succesvolle Pakketten organisatie, zijn wij op zoek naar Customer Service Representative International die de afdeling komt versterken.

In deze functie ben jij de centrale contactpersoon voor een vaste groep klanten en/of internationale netwerkpartners waarbij jij vooral e-mail verkeer in goede banen leidt. In eerste instantie zal het klantcontact vooral in het teken staan van operationele navragen en klachten (export zendingen). Je informeert klanten over de status van de pakketten en, indien nodig, doe je verder onderzoek via onze internationale netwerkpartners.
Ook voor klachten zoek je binnen onze organisatie naar een oplossing. Je vertaalt vervolgens deze operationele informatie naar klantrelevante informatie. Uiteindelijk wil PostNL Pakketten de verwachtingen van klanten overtreffen met het bieden van een onderscheidende en pro-actieve Customer Service. De functie heeft daarom tevens als doelstelling om structurele problemen te signaleren en te voorkomen en de klanttevredenheid van onze klanten te vergroten.

Wij vragen:
- Minimaal afgeronde MBO 4 opleiding;
- Ervaring in een Customer Service omgeving;
- Zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Iemand die service- en klantgericht te werk kan gaan;
- Iemand met oog voor detail die zorgdraagt voor juiste administratie.

Wij bieden:
- Een baan bij een van de grootste werkgevers van Nederland;
- Een uitdagende in een continu veranderende omgeving;
- Een informele sfeer binnen een gezellig team;

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Wendy Franken
wendy.franken@nl.randstad.com