• HEERLEN
  • 8 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 14,19 per uur
solliciteren

Medewerker klantenservice


  • 02 januari 2018
  • HEERLEN
  • 8 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 14,19 per uur

functieomschrijving

  • 02 januari 2018
  • vacaturenummer: 26951

CBS is dé onderzoeks- en nieuwsorganisatie in Nederland die gericht is op het bieden van feitelijke inzichten in actuele ontwikkelingen over economie en samenleving. Daarmee speelt CBS een onmisbare rol in maatschappelijke discussies en beleid.
De komende jaren zal CBS zich van louter dataleverancier ook ontwikkelen tot informatieleverancier. Bij CBS werken ongeveer 2000 professionals uit een breed spectrum aan vakgebieden. Meer weten over CBS? Kijk eens in onze keuken op http://corporate.cbs.nl

Het werk
Binnen de technische helpdesk handelen we de telefoontjes, mails en chats af van de bedrijven en de burgers voor ondersteuning bij het invullen van de vragenlijsten. De medewerkers van de technische helpdesk beantwoorden daarbij de technische vragen. Daarnaast werkt de technische helpdesk ook mee aan het uitvoeren van acceptatietesten van vragenlijsten en applicaties voor de bedrijven. Daarnaast is het belangrijk dat er informatie voor handen is over de vragen die de bedrijven en personen stellen bij het contact center. De technische helpdesk levert hier ook een bijdrage in.


Als Medewerker van de Technische Helpdesk ben je verantwoordelijk voor:
• Afhandelen telefoon en mail met technische vragen van bedrijven en burgers
• Afhandelen van toegewezen Handhavingszaken
• Medeverantwoordelijk voor pre-testen van vragenlijsten en applicaties
• Signaleren en melden van calamiteiten ten aanzien van de Technische Helpdesk
• Meedenken en verbetervoorstellen doen a.d.h.v. zelf gesignaleerde en door klanten gemelde zaken
• Signaleren en melden calamiteiten bij coördinator contact center en/of functioneel Beheerder
• Ondersteunen functioneel beheer voor diverse systemen als ACD, eGain en IDEP

Jouw profiel
• Voltooide MBO opleiding (niveau 4) in een ICT richting
• Ervaring in technische ondersteuning via telefoon en mail
• Klantvriendelijk
• Goede kennis van Nederlandse, Engelse en liefst ook Duitse taal. Zowel in woord als in geschrift
• Flexibel in werktijden voor inplannen telefoondiensten
• Collegiaal/Teamplayer

De werkomgeving - Dataverzameling
Dataverzameling verzamelt op verzoek van klanten kwalitatief hoogwaardige input voor statistiekproductie. Door de inzet van professionele en flexibele medewerkers wordt geborgd dat op een intelligente en effectieve wijze betrouwbare data wordt vergaard en dat tegelijkertijd burgers, bedrijfsleven en overheid minimaal worden belast. Binnen Dataverzameling staat samenwerking centraal en het ketenbelang heeft een hoge prioriteit.
De sector Productie Services DVP houdt zich bezig met alle voorbereidende, begeleidende en ondersteunende taken voor de productie van DVZ. Hiertoe voeren we het accountmanagement, leiden we projecten, monitoren we voortgang en analyseren we responsresultaten en andere kwaliteitskenmerken. De medewerker van de technische helpdesk is werkzaam in het team Berichtgeverscontact. Dit team heeft als doelstelling om contact met bedrijven en personen zowel aan de voorkant van waarneming (benaderproducten en communicatie strategieën) en tijdens de waarneming (hulpvragen, klachten) af te handelen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Yanou Schriever
yanou.schriever@nl.randstad.com