• HEERENVEEN
  • 24 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 10,38 per uur
solliciteren

Enthousiaste klantenservice topper!


  • 12 december 2017
  • HEERENVEEN
  • 24 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 10,38 per uur

functieomschrijving

  • 12 december 2017
  • vacaturenummer: 24597

Ben jij degene die klantenservice ademt en zich inzet voor optimale klanttevredenheid? Zet jij net dat stapje harder voor jouw klanten? Per direct ben ik op zoek naar een ervaren klantenservicemedewerker voor 24 - 32 uur per week.

“Ik wil graag een nieuw betaaloverzicht…” “Heb ik nog een bedrag open staan? En wanneer moet ik deze betalen?”
“Hoe gebruik ik de nieuwe app?” Zomaar een greep uit de vragen die je kan verwachten op de klantenservice; het aanspreekpunt voor de klant met al zijn of haar vragen. Maar ook het punt waar we de klant nét dat extraatje bieden en klanten fan maken.

In deze functie verwachten we van je dat je zelfstandig vragen kan beantwoorden, reageren op opmerkingen en behandelen van klachten die via diverse communicatiekanalen aan gericht worden. Naast het bieden van service aan klanten draagt de medewerker Klantenservice zorg voor een correcte registratie en opvolging van de klantcontacten en levert hij/zij feedback op basis van klantsignalen ter verbetering van interne processen en performance.

Als medewerker kan ik:
- Adequaat en vriendelijk vragen afhandelen die binnenkomen via telefoon, mail en social media;
- Omgaan met verschillende systemen om alle vragen van klanten correct te registreren;
- Meedenken in de huidige processen en mogelijkheden tot verbetering aankaarten;
Als mens en collega kan/ben ik:
- Sterk aan de telefoon en gebruik ik daarbij een prettige telefoonstem;
- Schriftelijk sterk in Nederlands en Engels
- Snel schakelen tussen de verschillende werkzaamheden;
- Flexibel inzetbaar (je werkt af en toe eens een avond);
- Creatief, communicatief en sociaal zeer sterk;
- Affiniteit met e-commerce, moderne media en communicatie;

Wat bieden wij?
- Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
- Een werktijd van 24/32 uur p/w (in overleg)
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden: Opleidingsmogelijkheden; Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie; Werken in een ambitieuze en innovatieve internationale werkomgeving; Een professioneel en enthousiast team;

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Lisan Baljeu
lisan.baljeu@nl.randstad.com