• AMSTERDAM ZUIDOOST
  • 40 uur
  • HBO
  • € 4500 per maand
solliciteren

Manager callcenter


  • 06 december 2017
  • AMSTERDAM ZUIDOOST
  • 40 uur
  • HBO
  • € 4500 per maand

functieomschrijving

  • 06 december 2017
  • vacaturenummer: 24327

Manager customer contact in Amsterdam

Staat het stoplicht op rood en draai je lekker stationair? Deze vacature brengt je carrière in de hoogste versnelling! Voor een nieuw vorm te geven klantcontactcenter te Amsterdam zoeken wij een ervaren, mensgerichte manager customer contact. Je gaat aan de slag voor een grote speler in automotivebranche, waarbij je jouw kwaliteiten en ervaring inzet om de beste resultaten neer te zetten!

Vanwege de centralisatie van het klantcontactcenter zal je continu uitgedaagd worden om de werkprocessen uit te denken, realiseren en te verbeteren. Efficiency, effectiviteit én hoge NPS-scores zijn hierin je voornaamste drijfveren. Ook zal je als manager klantcontact met name de nadruk leggen op klantgerichte communicatie, zowel voor inbound als outbound. Om de centralisatie van klantcontact succesvol te laten verlopen, zal je vanuit jouw visie op klanttevredenheid, een team van teamleiders en ca. 50 medewerkers aansturen. Uiteraard geldt dit samen met de KPI’s als uitgangspunt voor het optimaliseren van klantcontact. Daarnaast heb je ook ideeën over de innovatie van ICT-projecten en weet je deze te implementeren in het beleid.

Voor deze vacature zoeken wij daarom een kandidaat met:

- Ongeveer 5 jaar werkervaring als manager klantcontact
- Ruime ervaring in een commerciële omgeving; aantoonbare resultaten
- Een afgeronde, relevante Hbo-opleiding
- Flexibiliteit qua werktijden (’s avonds, in het weekend)

Wat krijg je er voor terug:

- Een marktconform salaris;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- De mogelijkheid om grotendeels naar eigeninzicht het klantcontactcenter in te richten;

Interesse? Neem dan contact op met Celine Visser via onderstaande contactgegevens.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Celine Visser
celine.visser@nl.randstad.com