• ZWOLLE
  • 40 uur
  • HBO
  • € 13,07 per uur
solliciteren

Medewerker klantenservice / Servicedesk Medewerker


  • 06 december 2017
  • ZWOLLE
  • 40 uur
  • HBO
  • € 13,07 per uur

functieomschrijving

  • 06 december 2017
  • vacaturenummer: 23192

Voor Unica in Zwolle heb ik meerdere vacatures open staan voor de functie Medewerker Klantenservice/ Servicedesk Medewerker. Ben jij 40 uur per week inzetbaar, woonachtig in Zwolle, heb jij aantoonbare ervaring als Medewerker Klantenservice en wil jij heel graag meegroeien binnen deze mooie organisatie? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Zowel telefonisch als via de mail beantwoord jij uiteenlopende vragen van klanten. De nadruk zal liggen op het correct verwerken van storingen zodat je collega’s van planning zo snel mogelijk een monteur kunnen sturen. Vanuit jouw klantvriendelijke en kwaliteit gerichte instelling sta je elke klant professioneel te woord en zorg je ervoor dat de juiste stappen in het proces van de storingsmeldingen worden gevolgd. De servicedesk is op werkdagen van 08:00-16:30 uur bereikbaar.

Hoe ziet dit er uit?
Na een training ben jij klaargestoomd om de klanten te helpen. Je eerste klant belt en je hoort het gelijk; storing in de rookmelder. Met het gepiep op de achtergrond legt de klant uit dat hij de rookmelder niet uit krijgt, terwijl er geen aanleiding voor is. Heel begrijpelijk dat de klant wil dat het geluid zo snel mogelijk stopt! Je neemt de storing aan en noteert de juiste gegevens, tevens geef je aan dat er spoed achter zit. Je informeert de klant dat hij snel wordt gebeld en dat er een monteur langskomt. Je zet de melding door daar de planners die gelijk een monteur sturen! Storing aan de verwarming of een lichtknop? Klachten of wensen? Ook daar kan Unica bij helpen! Je spreekt verschillende bedrijven en helpt ze hun dag beter door te komen.

Wat vragen wij?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau;
- Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van telefonisch klantcontact;
- Je bent 40 uur per week inzetbaar;
- Je hebt een goed analytisch vermogen;
- Je bent oplossingsgericht en klantvriendelijk;
- Je bent communicatief zeer vaardig en weet de juiste vragen te stellen;
- Je bent voor langere tijd beschikbaar.

Wat bieden wij?
- Een goed salaris van €13,07,- bruto per uur;
- Reiskostenvergoeding van €0,19 per km (incl. gratis parkeren op het terrein van Unica);
- Trainingen om de klanten op de juiste manier te helpen;
- Werktijden van 08:00-16:30 uur;
- Een dynamische werkomgeving;
- Afhankelijk van je opleiding en functioneren de mogelijkheid om intern door te groeien;
- De mogelijkheid om mee te denken en interne processen te verbeteren.

Heb jij zin in deze leuke baan? Reageer dan snel via onze site en laat jouw CV en duidelijke motivatie achter! Let wel, je motivatie is het visitekaartje om uitgenodigd te worden voor een gesprek. Vragen? Bel met Christina Dijkstra op nummer 06-13095893.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Christina Dijkstra
christina.dijkstra@nl.randstad.com