• DIEMEN
  • 40 uur
  • HBO
  • € 16,00 per uur
solliciteren

Technical Support medewerker / Network Engineer bij Tele2


  • 15 december 2017
  • DIEMEN
  • 40 uur
  • HBO
  • € 16,00 per uur

functieomschrijving

  • 15 december 2017
  • vacaturenummer: 23153

Ben jij analytisch, oplossingsgericht en zelfstandig? Staat de klant voor jou altijd op nummer één en ken jij alle technische ins-en-outs van de telecombranche? Dan is Tele2 op zoek naar jou!

Nadat de telecomdiensten van Tele2 bij klanten worden opgeleverd, worden alle klant gerelateerde processen met betrekking tot serviceonderbrekingen behandeld door het Technical Customer Support team. Servicegerichtheid en klantvriendelijkheid zijn daarom een onmisbare bijdrage aan de klanttevredenheid van Tele2 in de zakelijke markt. Gedurende het proces heb je contact met zowel klant, als ondersteunende partijen, als de callcenters voor een zo efficiënt mogelijke storingsafhandeling. Het gaat hier om derdelijns technische ondersteuning, dus vergaande kennis van de telecom, met name op het gebied van transmissie (DSL!) is belangrijk.

Het Technical Support Center ondersteunt daarnaast ook de overige afdelingen binnen Tele2 met betrekking tot klantvragen. Vanuit incidentenrapportage worden problemen gesignaleerd en de voortgang hiervan bewaakt. Samen met de designer zal het Technical Support Center het design en de troubleshooting documentatie doornemen en bepalen wat er nodig is om de klant optimaal te kunnen beheren. Kortgezegd zijn de Technical Customer Support medewerkers de echte experts op het gebied van technische ondersteuning, en daarmee de vraagbaak van alle klantenservice afdelingen.

Als Technical Customer Service Agent / Network Engineer:
- Ben je verantwoordelijk voor behandelen en oplossen van de technische incidenten binnen de met de klant afgesproken termijn.
- Zorg je voor een juiste diagnose, oplossing pad en de implementatie van de oplossing voor de problemen van de klant.
- Stuur je leveranciers aan, chase je leveranciers en assisteer je telefonisch monteurs op locatie.
- Ben je communicatief vaardig en in staat klanten tevreden te stellen, ook in weerstandsgesprekken.

Focusgebieden en verantwoordelijkheden liggen op sturing op kwaliteit, kennis en ontwikkeling: kennisoverdracht naar collega’s en aanpreekpunt voor Transmissie gerelateerde storingen. Je hebt contact met alle partijen die onderdeel zijn van de incident keten.

Wat verwacht Tele2 van jou?
- HBO werk- en denkniveau.
- Een brede algemene Telecom kennis en affiniteit op het gebied van transmissie (Ethernet, DSL,SDH, DWDM, Alcatel MPLS)
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal.
- Ervaring met het gebruik van ticket- en informatiesystemen
- Bereidheid om buiten standaard kantoortijden te werken (af en toe avonddiensten)
- Kennis van Voice en Datadiensten is een pré

Wat heeft Tele2 jou te bieden?
- Een salaris van €16 per uur
- Een dynamische en energieke werkomgeving
- Een gevarieerd team waarin iedereen zijn eigen plek vervult
- Veel mogelijkheden voor eigen ontwikkeling

Waarom Tele2?
Tele2 is de meest succesvolle alternatieve telecomaanbieder van Europa en levert zowel vaste als mobiele telefoniediensten, datanetwerken en internetdiensten. Tele2 is inmiddels uitgegroeid tot de grootste nieuwe telecomaanbieder op zowel de zakelijke als de consumentenmarkt! Maar haar ambities reiken verder, daarom zijn wij op zoek naar een enthousiaste klachtbehandelaar.

Zie jij jezelf hier al helemaal werken? Solliciteer dan snel via de "Solliciteer"-knop!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Winnie Assendelft
winnie.assendelft@nl.randstad.com
020-3420924

, ,