• ZWOLLE
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,55 per uur
solliciteren

Klantenservice medewerker WLZ


  • 15 december 2017
  • ZWOLLE
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,55 per uur

functieomschrijving

  • 15 december 2017
  • vacaturenummer: 22640

Extravert, empathisch en goed in het vertalen van wet- en regelgeving naar begrijpelijke taal. Deze woorden beschrijven jou. Jij wilt jouw ervaring met de Wet Langdurige Zorg, Zorg in Natura en Persoonsgebonden Budget combineren met jouw hart voor de mens en passie voor klantcontact. Wij bieden jou de functie waarin dat allemaal mogelijk is.

Het Zorgkantoor van Zilveren Kruis zoekt Medewerkers Klantenservice Langdurige Zorg. In deze functie help jij klanten van Zilveren Kruis, tussenpersonen, bewindvoerders en zorgaanbieders met vragen over langdurige zorg. Dit doe je zowel telefonisch als per mail en chat. Ieder gesprek is uniek, net zoals iedere klant en iedere situatie dat is. Jij helpt jouw klant om de wetten, regels en afspraken te begrijpen en legt ze helder uit wat de mogelijkheden zijn.

Mevrouw de Vries neemt contact met je op. Haar moeder moet een zorgindicatie aanvragen en wil voor die tijd graag bepalen welke vorm van zorg haar voorkeur heeft. Het is haar echter niet duidelijk wat het verschil is tussen Zorg in Natura en een Persoonsgebonden Budget. Jij neemt haar hierin mee en samen komen jullie tot de conclusie dat Zorg in Natura het beste past bij de situatie. Je geeft mevrouw de Vries ook gelijk informatie over de andere keuzes waar ze over na moet denken voordat ze de indicatie aanvraagt. Opgelucht hangt ze weer op; het is haar allemaal een stuk duidelijker geworden.

Om deze functie goed uit te kunnen voeren, word je door Achmea on-the-job opgeleid. Omdat dit echter een vrij complex onderwerp betreft, is het belangrijk dat je bekend bent met de wet- en regelgeving rondom langdurige zorg (dit mag ook in de privésfeer zijn). Je kijkt er naar uit om je hier verder in te kunnen verdiepen. Daarnaast heb je eerder in een callcenteromgeving gewerkt, deze ervaring is een absolute must om deze functie goed uit te kunnen voeren. Je hebt bij voorkeur een MBO4 diploma of hoger en bent op korte termijn beschikbaar.

Uiteraard krijg je hier ook wat voor terug; een 36-urige werkweek waarbij je geen avonden en weekenden hoeft te werken. Je verdient €12,55 bruto per uur en krijgt een goede reiskostenvergoeding. Verder heb je in deze functie de ruimte om écht aandacht de besteden aan de klant. Een hoge klanttevredenheid is jouw belangrijkste doelstelling; als je voor jouw klant net even wat extra’s wilt uitzoeken, dan kan dat. Het zorgkantoor van Zilveren Kruis heeft als doel om in 2020 het beste zorgkantoor te zijn en om dat te kunnen realiseren, zoeken ze ambitieuze medewerkers die het leuk vinden om feedback te geven en te ontvangen en actief mee te denken over verbeterplannen. Op kosten van Randstad kun je je WFT Zorg certificaat behalen.

Ben jij enthousiast? Solliciteer dan snel, deze vacature staat slechts enkele dagen open. Heb je vragen? Neem dan gerust contact op.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Ingrid Leystra
ingrid.leystra@nl.randstad.com
0613662210

, ,