• UTRECHT
  • 24 uur
  • HBO
  • € 14,39 per uur
solliciteren

Callcentermedewerker


  • 15 december 2017
  • UTRECHT
  • 24 uur
  • HBO
  • € 14,39 per uur

functieomschrijving

  • 15 december 2017
  • vacaturenummer: 22327

Haal jij jouw voldoening uit het tevreden stellen van de klant? Ben jij op zoek naar een zeer afwisselende en uitdagende baan bij Rijkswaterstaat?

Voor Rijkswaterstaat in Utrecht zijn wij op zoek naar klantcontact medewerkers voor de Landelijke Informatielijn. Deze functie voor 24-40 uur per week start 8 januari en is voor een langere tijd beschikbaar. Het salaris is vastgesteld op €14,39 bruto per uur. De eerste twee maanden moet je 40 uur beschikbaar zijn vanwege een fulltime opleiding die je gaat volgen.

ALGEMENE INFORMATIE:
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen, en –wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat. De afdeling Meldingenproces handelt vragen en meldingen over bedrijfsvoeringsprocessen van Rijkswaterstaat af. Dit doen we voor ongeveer 9.000 collega’s en de Landelijke Informatielijn van Rijkswaterstaat. Daarnaast behandelen we burgervragen over het primaire proces van Rijkswaterstaat, werken we voor andere overheden en externe klanten. Zo is het Meldingenproces bijvoorbeeld het klantloket voor de interdepartementale post en koeriersdienst.

WERKZAAMHEDEN:
Als klantadviseur van de Landelijke Informatielijn sta je burgers o.a. telefonisch te woord m.b.t. vragen over de Nederlandse (vaar)wegen.Dit zijn uiteenlopende vragen en spoedgevallen. Dit kan gaan over waterstanden in de sluis, afval op de weg of bijvoorbeeld schadeclaims. Behalve telefonische meldingen beantwoord je ook e-mail berichten. In geval van onveilige situaties op de weg (gemeld door burgers) neem je telefonisch contact op met verkeerscentrales zodat er tijdig gehandeld kan worden en de veiligheid op de weg kan worden gewaarborgd.

Rijkswaterstaat is een organisatie die in ontwikkeling is. Ook op de Landelijke Informatielijn veranderd er veel. Dit zorgt ervoor dat er steeds meer afwisselende taken bijkomen. Social Media is daarin ook een belangrijk onderdeel. Doorgroeien is mogelijk bij Rijkswaterstaat. Je kan doorgroeien naar Senior Agent, Kwaliteitsmedewerker, Medewerker Content of Medewerker Tweedelijn. Daarnaast kan je ook intern solliciteren naar andere posities. Uiteraard na een gedegen periode.

WERKTIJDEN
Je werkt in een wisselend rooster. De werktijden zijn in principe 8 uur per dag. Maandag tot en met vrijdag tussen 07.00 tot 20.00 uur; zaterdag, zondag en feestdagen van 10.00 tot 18.30 uur.

FUNCTIE EISEN:
-Minimaal een afgeronde MBO4 opleiding met ervaring in een callcenter (eis);
- Topografische kennis;
- Vaardig kunnen typen is een must;
- Klantgerichtheid;
- Empathisch vermogen;
- Informatie analyse;
- Rijbewijs is een grote pré;
- De eerste 2 maanden 40 uur beschikbaar zijn, daarna flexibel tussen de 24-40 uur per week beschikbaar zijn. LET OP (je kunt de ene week 40 uur ingeroosterd worden en de andere week 24 uur).
- Commitment kunnen geven voor minimaal één jaar.

SOLLICITATIEPROCEDURE
Heb jij interesse in deze functie? Reageer dan zo snel mogelijk met motivatiebrief via de solliciteer button!

HEB JE VRAGEN? Neem contact op met het Rijksoverheid recruitment team via recruitmentoverheid.noordwest@nl.randstad.com

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Recruitment Overheid Noord West
recruitmentoverheid.noordwest@nl.randstad.com

,