functieomschrijving


  • 13 oktober 2020
  • vacaturenummer: 221221

Wat doe je als conciërge als de verwarming het niet doet op school? De servicedesk van Unica in Zwolle bellen! Als servicedesk medewerker weet jij de storing zo goed mogelijk uit te vragen, zodat de monteur alle benodigde informatie heeft om het zo snel mogelijk op te kunnen lossen en weet waar hij op de locatie moet zijn. Ben jij 40 uur per week inzetbaar en heb jij recent in een soortgelijke functie gewerkt? Lees dan snel verder!

Wat biedt Unica jou als servicedesk medewerker?

  • Een goed salaris van €13,86 per uur;
  • De juiste trainingen om de klanten op de juiste manier te helpen;
  • Werktijden tussen 07:00-19:00 uur (6 a 8 keer per jaar op zaterdag tussen 8 en 16.30 uur);
  • Reiskostenvergoeding van 0,19 per km;
  • Afhankelijk van je opleiding en functioneren de mogelijkheid om intern door te groeien;
  • De mogelijkheid om mee te denken en interne processen te verbeteren.

Wat ga je doen?
Zowel telefonisch als via de mail beantwoord jij als servicedesk medewerker uiteenlopende vragen van klanten. De nadruk ligt op het correct verwerken van storingen zodat je collega’s van de planning zo snel mogelijk een monteur kunnen sturen. Vanuit jouw klantvriendelijke- en kwaliteitsgerichte instelling sta je elke klant professioneel te woord en zorg je ervoor dat de juiste stappen in het proces van de storingsmeldingen worden gevolgd.

Hoe ziet je werkdag eruit?
Na een (leuke!) training ben jij klaargestoomd om de klanten te helpen. De eerste klant belt en je hoort het gelijk; storing in de rookmelder. Met het gepiep op de achtergrond legt de klant uit dat hij de rookmelder niet uit krijgt, terwijl er geen aanleiding voor is. Heel begrijpelijk dat de klant wil dat het geluid zo snel mogelijk stopt! Je neemt de storing aan en noteert de juiste gegevens, tevens geef je aan dat er spoed achter zit. Je informeert de klant dat hij snel wordt gebeld en dat er een monteur langskomt. Je zet de melding door daar de planners die gelijk een monteur sturen!

Storing aan de verwarming of een lichtknop? Klachten of wensen? Ook daar kan Unica bij helpen! Je spreekt verschillende bedrijven en helpt ze hun dag beter door te komen.

Wat vragen wij van jou als servicedesk medewerker?

  • je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
  • je hebt feeling voor techniek;
  • je hebt aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie;
  • je bent fulltime en voor langere tijd beschikbaar.

Ben jij de redder in nood die ervoor zorgt dat verschillende instanties in Nederland storingsvrij worden? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton met je cv en motivatie.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Sophia Schulte
klantcontact.noordoost@nl.randstad.com
0683142196