functieomschrijving


  • 13 oktober 2020
  • vacaturenummer: 221166

Nederland wordt steeds digitaler, ook op het gebied van bankieren. Toch is er een groep klanten die nog niet digitaal actief is, nog niet bankiert via internet of de App, of nog geen gebruik maakt van alle mogelijkheden die digitaal bankieren biedt. Bij ING geloven wij dat digitaal bankieren bankzaken makkelijker, sneller en overzichtelijker maakt. Het helpt mensen om meer inzicht te krijgen in hun geldzaken, waardoor ze betere financiële keuzes kunnen maken en ze financieel (langer) zelfstandig kunnen zijn. Jij bent hét gezicht van ING en aanspreekpunt voor de klant Als digitaal adviseur lever jij een onmisbare bijdrage om via persoonlijk contact klanten op weg te helpen

Je werkt op meerdere ING Kantoren en hebt de drive en passie om elke klant een onderscheidende klantervaring te bieden. Je verzorgt een gastvrij ontvangst aan onze klant en geeft iedere ontmoeting een persoonlijke touch. Je stimuleert klanten proactief om digitaal vaardig te worden. En je buigt hulp bij service handelingen om naar een gesprek over online bankieren en kan klanten inspireren hier (meer) gebruik van te maken. Je bent in staat meerdere klanten tegelijk met hun digitale klantvraag te helpen en hierbij het overzicht te houden.

Jouw eigen ontwikkeling.

Bij ING krijg je namelijk geen baan maar een carrière! Het nemen van initiatief is hierin essentieel, je haalt eruit wat je er zelf insteekt. Bij het nemen van deze stappen word je begeleid door jouw manager. Je doorloopt het inwerkprogramma, krijgt toegang tot een persoonlijk platform waar jouw persoonlijke ontwikkeling centraal staat en je neemt deel aan jaarlijkse events en verschillende trainingen.

Wat moet je kunnen en kennen om deze functie te kunnen uitoefenen?

Je krijgt energie van contact met klanten en bent dan ook sterk klant- en servicegericht. Je kan verbinding maken met verschillende typen klanten en hen een vertrouwd gevoel geven als je bijvoorbeeld de ING-app uitlegt. Je kan producten en diensten goed en eenvoudig uitleggen en neemt de tijd die hiervoor nodig is. Je bent passievol over digitale middelen en kent de ins-en-outs van nieuwe digitale mogelijkheden in de Mobiel Bankieren App en Mijn ING. En als het druk wordt? Dan schiet jij niet in de stress en houd je het overzicht.

Leren stopt nooit! Ook na je inwerkprogramma zijn er veel mogelijkheden voor het volgen van trainingen. Een hele investering van jezelf, maar ook wij investeren veel in jou! Daarom verwachten we commitment en solliciteer je dus niet naar een baan, maar naar een carrière bij ING.

Jouw competenties

  • Onderhoud je duidelijke communicatie met klanten
  • Geduld en zelfredzaamheid
  • Vraag en geef je feedback om jezelf en je collega’s beter te maken.
  • Doorzie je de klantvraag en leg je verbanden tussen zaken
  • Heb je een gezonde dosis overtuigingskracht en weet wat het effect van jouw woorden is.
  • Weet je met verschillende typen mensen om te gaan!

Wat neem je mee?

  • Je hebt een afgeronde opleiding op MBO4 of HBO niveau
  • Je bent bereidt om binnen 6 maanden jouw WFT certificaten te behalen
  • Je hebt affiniteit met de financiële sector
  • Je wilt mensen écht vooruit helpen
  • Je hebt lef en commerciële drive
  • Je bent flexibel qua werktijden

Mind you!

+ Je helpt klanten vooruit met belangrijke zaken in hun financiën;

+ Iedere klant die jij verder helpt, heeft een ander verhaal en een ander gevoel;

+ Er is veel ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling;

+ Je mag in je spijkerbroek en op sneakers naar je werk;

+ Je krijgt een goed salaris van €16,23 per uur;

+ De inwerkperiode van vier maanden kan als intensief worden ervaren.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Assia Ali Nouaman & Anneke Hordijk
recruitment.zuidwest@nl.randstad.com
0683254655