functieomschrijving


  • 21 oktober 2020
  • vacaturenummer: 221131

Wil jij een optimale klantbeleving realiseren als klantenservice medewerker? En kun jij vragen en problemen efficiënt en effectief afhandelen? Lees dan snel verder, want dan kan deze vacature als klantenservice medewerker in Veenendaal wel eens jouw nieuwe baan zijn!

Wat ga je doen?

Op klantvriendelijke wijze beantwoord je als klantenservice medewerker telefonisch en per e-mail inkomende vragen van klanten. Je lost problemen op met als doel het realiseren van een optimale klantbeleving. Dit ga je doen voor een pakketservice organisatie in Veenendaal. Jij wordt verantwoordelijk voor je eigen cases. Vragen van zakelijke klanten komen bij jou terecht. Geen dag is hetzelfde, want binnenkomende cases zijn erg klantspecifiek. Jij bent niet zomaar klantenservice medewerker, maar een heuse customer service expert!

Bij vermissingen of beschadigingen van pakketten zet je onderzoeken in gang. Je monitort hiervan de voortgang en beoordeelt al dan niet uit te keren schadevergoedingen. Dit doe je binnen de geldende kaders en richtlijnen. De informatievoorziening hierover richting zakelijke klanten verzorg jij. Daarnaast houd je sales support en accountmanagers op de hoogte van de stand van zaken en bijzonderheden bij toegewezen klanten. Hiermee ondersteun je hen in de uitvoering van hun werkzaamheden. Alles wat je doet, leg je overigens vast in een systeem conform werkafspraken. Je registreert en documenteert klantcontacten en de daaruit voortgekomen meldingen en/of acties.

Wat bieden wij jou?

  • Een bruto maandloon vanaf €2.150 op basis van 38,75 uur per week.
  • Per 9 november aanstaande een contract voor een half jaar met daarna een reële kans op verlenging.
  • Arbeidsomvang van 38,75 uur per week. Om de week van je van 08:00 tot 16:30 uur of van 09:00 tot 17:30 uur.
  • Reiskostenvergoeding van 0,19 per kilometer met een maximum van 25 kilometer enkele reis.
  • Een inwerktraject van twee weken op fulltime basis om jou startklaar te krijgen voor een afwisselende functie als klantenservice medewerker.

Wat vragen wij van jou?

  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
  • Kennis van en ervaring met klantenservice werkzaamheden. Heel belangrijk is dat je het leuk vindt om (veel) te bellen!
  • Goede beheersing van de Nederlandse en bijvoorkeur ook de Engelse taal in woord en geschrift. Ongeveer 20% van de gesprekken die je voert zijn in het Engels.

De sollicitatieprocedure

Ben jij geïnteresseerd na het lezen van deze functie klantenservice medewerker in Veenendaal? Twijfel niet en solliciteer dan direct! Solliciteren doe je eenvoudig met je Randstad account. Graag ontvangen wij van jou een recent CV met een passende motivatie. Wij nemen vervolgens binnen één werkdag contact met je op om een intakegesprek te plannen. Als wij een match zien, stellen we je voor bij de klant in Veenendaal. Hopelijk mag jij dan op gesprek en start je 9 november aanstaande. Heb je nog vragen na het lezen van deze vacaturetekst? Bel/mail ons dan gerust.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Anne, Anouk en Petra
markt.callflexoost@nl.randstad.com
026-3536119