functieomschrijving


  • 20 oktober 2020
  • vacaturenummer: 221102

Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in de productie van petrochemische producten (zoals polypropeen) welke nog verwerkt dienen te worden tot een eindproduct. Dit wordt gebruikt voor veel uiteenlopende branches, zoals autobranche, textiel, voedsel, zorg en voor huishoudelijke producten. De kracht van de organisatie is dat zij in kleine hoeveelheden kunnen produceren en leveren, waardoor ze meer klanten kunnen bedienen. Zij focussen zich op samenwerkingen op lange termijn, waardoor ze intensief met hun klanten samenwerken en op maat gemaakte producten creëren. Dankzij hun technische kennis zijn zij altijd op zoek naar innovatieve om kostenbeparend advies te geven en de concurrentie voor te blijven. De organisatie bestaat ongeveer uit 100 medewerkers.

 

Wat houdt de functie Customer service medewerker / logistiek medewerker in?

Als customer service medewerker ondersteun je de salesmanager. Je primaire focus is de coördinatie op het gehele order/logistieke proces om optimale service en tevredenheid te bieden. Het is dus meer dan een reguliere customer service functie, omdat je ook het orderproces beheert om ervoor te zorgen dat het aan alle klanteisen voldoet. Je registreert alle logistieke en technische klachten en volgt deze correct op of je schakelt met collega’s indien dit nodig is. Met jouw ervaring in het klantcontact ben jij toe aan een bredere functie, waar je ook aftersales oppakt. De communicatie met je collega’s is in het Nederlands, maar de externe communicatie is voornamelijk in het Engels/Duits, zowel telefonisch als per e-mail.

 

  • Je reageert op complexere vragen van klanten om informatie te verstrekken en/of te verduidelijken.
  • Je beheert het orderproces, zodat alles voldoet aan de klanteisen. (beschikbaarheid van het product, bevestiging van prijzen, leverdata, leveringsopties)
  • Je onderzoekt complexe vragen over bijv. kwaliteitszorg
  • Je verwerkt alle klantinformatie in het systeem
  • Je herkent en identificeert klantproblemen.
     

Wie ben jij?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau (minimaal MBO niveau 4 afgerond) Bij voorkeur richting financieel-administratief / commerciële economie / logistiek
  • 32 uur per week beschikbaar
  • Ervaring als customer service medewerker / commercieel medewerker
  • Kennis van Microsoft Office (Excel)
  • Goede beheersing van de Nederlands, Engelse en Duitse taal om te kunnen spreken en schrijven. (Franse taal is een pré)
     

Wat bieden zij?

  • Een afwisselende fulltime job in een gezellig, klein team
  • Een goed salaris, welke afhankelijk is van je ervaring
  • 13e maand
  • Groei naar commerciële buitendienstfunctie
  • Reiskostenvergoeding
  • Per openbaar vervoer slecht bereikbaar

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Ligthart, Allard
allard.ligthart@nl.randstad.com