functieomschrijving


  • 12 oktober 2020
  • vacaturenummer: 221086

Voor Zilveren Kruis in Apeldoorn zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers. Kan jij goed luisteren, ben jij empathisch en een gevoelsmens? Dan wordt het tijd dat jij aan de slag gaat voor de Wet Langdurige Zorg (WLZ) Lees snel verder!

Wat ga ik doen?

Als klantenservice medeweker voor de WLZ ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgaanbieders die vragen hebben over de WLZ. Jij voert zelfstandig gesprekken, met name telefonisch. Je adviseert en helpt telefonisch klanten, naasten van klanten, mantelzorgers en gemachtigden en zorgaanbieders. Jij beantwoordt met name vragen op het gebied van PGB WLZ en zorg in natura (ZIN) uit de Wet Langdurige Zorg.


Kortom, jij stelt klanten gerust en gaat voor een goede oplossing door jouw persoonlijke benadering, jouw stapje extra en jouw oprechte inlevingsvermogen. Jij leert elke dag weer bij over behoeftes van onze klanten, over het beleid en de wet en regelgeving in de langdurige zorg én over jouw eigen ontwikkeling. Ook adviseer jij klanten bij het invullen van hun zorgvraag op de manier zoals de klant dit het liefst wil. Daarnaast ben jij oplossingsgericht voor de klant en geeft verbeteringen over de dienstverlening. Zo draag jij bij om Zilveren Kruis tot een hoger level te brengen.

Wat krijg jij er voor terug?

  • Een goed salaris van 13,22;
  • 32 tot 36 uur beschikbaar;
  • WFT’s behalen op kosten van Randstad;
  • E-learning mogelijkheid (GoodHabitz) zodat jij jezelf kan ontwikkelen;
  • Volledig inwerktraject on the job.

Het zorgkantoor van Zilveren Kruis is geopend van maandag tot vrijdag van 08:00 tot 18:00. Na verloop van tijd is het mogelijk om thuis te werken.

Wat moet ik meenemen?

  • MBO 4 werk-en denkniveau;
  • WFT zorg is gewenst maar niet vereist;
  • Empathie, geduld en resultaatgericht;
  • Digitaal vaardig en weet makkelijk je weg te vinden in verschillende systemen;
  • Affiniteit met de zorg.

Vragen?

Zo, dit zijn behoorlijk wat punten en tekst. Is er nu iets waarvan jij denkt; "hoe zit dit of dit mis ik!" Bel, mail of whatsapp mij. Ben jij na het gesprek enthousiast en wil jij een carrière bij Achmea beginnen, dan kan jij via de button solliciteren en komt het bij mij binnen.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Vrolijk, Bart
bart.vrolijk@nl.randstad.com
0683156459