functieomschrijving


  • 08 oktober 2020
  • vacaturenummer: 220905

Customer service medewerker

Heb jij ervaring met klantcontact? En wil jij aan de slag als medewerker klantenservice bij TNT? Vind je het interessant om de klanten van TNT tevreden te houden? Spreek je naast Nederlands ook goed Engels? Dan is dit jouw baan!

Jouw functie
De functie van medewerker klantenservice (Support) is afwisselend en biedt jou de mogelijkheid je te ontwikkelen in je functie. Je ondersteund je collega’s  en klanten door je oplossend vermogen in te zetten.

Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag bij TNT en maakt onderdeel uit van een afdeling waar een informele maar professionele sfeer heerst. Je staat de hele dag in contact met de klanten binnen TNT;. Voornamelijk per e-mail maar ook per telefoon. Jouw contacten zijn veel al business tot business. Je schakelt met jouw klanten in het Nederlands en in het Engels. Intern leg je alles vast in het Engels.

Wat ga je doen?
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten en collega’s van TNT. Deze klanten bieden zendingen aan of hebben vragen over zendingen. Telefonisch en per e-mail neem je vragen van hen in behandeling. Dit doe je op een klantvriendelijke en professionele manier. Je verstrekt de informatie waar jouw klant behoefte aan heeft.
Zijn er problemen met een zending dan informeer je jouw klant proactief hierover. Ook signaleer je problemen die zich mogelijk voor kunnen doen. Je komt snel in actie om dit te voorkomen of naar een oplossing te zoeken. Jouw klant is altijd op de hoogte van de status. Het is jouw doel je klant tevreden te stellen zodat deze loyaal blijft aan TNT.

Heeft jouw klant toch een klacht? Jij gaat op zoek naar een passende oplossing en zorgt ervoor dat je deze klacht naar tevredenheid van de klant oplost.

Wat heb je nodig?
Goede communicatieve vaardigheden, probleem oplossend vermogen en goed om kunnen gaan met emoties bij klanten. Het is handig dat je zelf in staat bent om dagelijks prioriteiten te stellen en goed af te kunnen stemmen met de klant en collega. Je goed kunnen inleven in de ander zijn situatie helpt daar bij.
Om deze functie goed te kunnen uitvoeren beschik je minimaal over een afgeronde MBO opleiding op niveau 4 (met relevante werkervaring als medewerker klantenservice) of een HBO opleiding.
De contacten met klanten gaan letterlijk over de grens. Hiervoor is het belangrijk dat je de Engelse taal goed beheerst in woord en geschrift. Telefonisch en per e-mail schakel je veel in de Engelse taal. Alles wat jij vast legt in de systemen van TNT is in het Engels. Het is ook van belang dat je goed Nederlands spreekt en schrijft.

Goed om te weten
De klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 - 18.00 uur.
Jouw werklocatie is in Eindhoven.
Jouw startsalaris bedraagt 13,59 bruto per uur. Doorgroei in de schaal is mogelijk.


Ben jij enthousiast na het lezen van deze vacature? Klik dan direct op onderstaande button, schrijf een motivatie en wie weet start jij bij TNT!

 

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Karen Stolwijk
karen.stolwijk@nl.randstad.com
040-2606205