functieomschrijving


  • 05 oktober 2020
  • vacaturenummer: 220462

Streef jij altijd naar ultieme klanttevredenheid? Dan is deze vacature echt iets voor jou!
Als medewerker service & klachten bij DPG Media Persgroep ben je het aanspreekpunt voor abonnees met vragen over hun abonnement, de bezorging of met eventuele klachten.

Wat ga je doen?
Jij handelt vragen af die gerelateerd zijn aan de bezorging van de krant. Om tot een goede oplossing te komen schakel je indien nodig ook met de afdeling distributie en bel jij de klant terug om afspraken hierover te maken.
Daarnaast neem je alle overige vragen die binnenkomen in behandeling. Dit kan bijvoorbeeld gaan over een factuur, over een (vakantie)onderbreking voor de bezorgers, het ondersteunen bij digitale dienstverlening van DPG media, inlog problemen, vragen over proefabonnementen en vele andere vragen. Kortom, de vragen die je krijgt zijn erg afwisselend.

Naast de service die je verleent heb jij commerciële voelsprieten. De loyale abonnee die je spreekt maak je misschien ook heel blij met een abonnement op een van de andere titels van DPG media. Dat kan een krant zijn maar ook een ander week- of maandblad (magazine).

De meeste vragen handel jij telefonisch af. Daarnaast werk je ook met e-mail en chat om klantvragen te beantwoorden. DPG lost vragen het liefst meteen in één keer goed op. Dit doen zij op een klantvriendelijke manier waardoor ze streven naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en loyaliteit. 

Wat heb je nodig?
Om deze baan goed te kunnen uitvoeren beschik je over HBO werk- en denkniveau.
Je bent servicegericht en in staat om de behoefte van jouw klant goed te achterhalen.
Daarnaast weet jij ook je commerciële vaardigheden in te zetten in het klantgesprek.
Je hebt ervaring in het werken met meerdere systemen tegelijk en pikt een nieuw systeem gemakkelijk op.

Werktijden
Maandag t/m vrijdag: 8.30 – 17.00 uur
Zaterdag: 8.30 – 13.00 uur

Je bent beschikbaar voor 20 tot 32 uur per week en alles daar tussenin in ook mogelijk.
Je ben in ieder geval beschikbaar op woensdag én vrijdag.
Je bent ook beschikbaar tijdens de feestdagen in december. Juist in deze periode hebben ze jou heel hard nodig!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Karen Stolwijk
karen.stolwijk@nl.randstad.com
040-2606205