functieomschrijving


  • 12 oktober 2020
  • vacaturenummer: 215367

Heb jij ervaring als supervisor / teamleider op de klantenservice en weet jij ervoor te zorgen dat het team optimaal presteert? Dan komen wij graag in contact met jou!


Onze opdrachtgever in regio Oosterhout is een groeiende organisatie met de ambitie om de nummer 1 in e-commerce te worden. Als supervisor ben je hoofdverantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het customer serviceteam welke bestaat uit 15-20 FTE. Jouw afdeling is het aanspreekpunt voor klanten en filialen in Nederland en België. Je komt te werken in een professioneel team waarin iedereen zichzelf kan zijn en jij je snel thuis zult voelen.

De uitdaging
Als supervisor geeft jij leiding over de afdeling, waar je met jouw kennis en ervaring in staat bent om constant de optimale klantbeleving en kostenbeheersing te verbeteren. Met een goed analytisch en organisatorisch inzicht zorg jij voor een optimale bezetting, forecasting en rapportages. Samen met het team streven jullie naar de beste mogelijke service door de klantcontact processen (omni-channel) te optimaliseren.

Je bent een peoplemanager dat goed in contact staat met het team. Met jouw enthousiasme en energie motiveer je jouw collega’s en ben je niet beroerd om het goede voorbeeld te geven. Ook sollicitatie-, voortgang- en exitgesprekken behoren tot je takenpakket, wat je in overleg met de manager zal bespreken.

Wie ben jij?

  • Je hebt een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een leidinggevende functie binnen een klantcontactcenter
  • Kennis en ervaring met workforce management en LEAN;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk);
  • Flexibiliteit, bereid om in de avond (tot 19:00 uur) en op zaterdag te werken. Dit is in overleg en niet structureel.


Wat bieden wij?

  • Direct in dienst bij de opdrachtgever
  • Een fijn marktconform salaris en prima arbeidsvoorwaarden
  • Personeelskorting in alle filialen
  • Reiskostenvergoeding
  • Collectiviteitskorting op je zorgverzekering
  • Goed dekkende pensioenregeling.
  • Opleiding en- trainingsmogelijkheden

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Ligthart, Allard
allard.ligthart@nl.randstad.com
0657127917