functieomschrijving


  • 07 september 2020
  • vacaturenummer: 212111

Voor onze opdrachtgever zijn we op zoek naar een Servicedesk Employee. Je zal een ondersteunende rol gaan vervullen op de ICT afdeling van het hoofdkantoor in Breda en bent eerstelijns support voor de klanten en medewerkers.

 

Onze opdrachtgever:

Denkt mee en optimaliseert of ontzorgt door middel van het verbeteren van de interne -en externe document -en informatiestromen bij hun klanten. Dit doen ze door het analyseren van de administratieve processen binnen de organisatie, het neerleggen van een propositie voor optimalisatie en natuurlijk door de uiteindelijke oplossing te managen.

 

Jouw taken en verantwoordelijkheden

  • Over het algemeen is het doel van jouw functie het ICT ondersteuning bieden via de mail, telefonisch en soms op locatie;
  • Je biedt zo nodig instructies en informatie aan (potentiele) klanten en collega’s;
  • Je lost problemen of storingen bij klanten via remote support zelfstandig op ofwel verwijst de klant naar een service engineer die langs komt om de reparatie te verrichten;
  • Je stemt met de service engineers af wie waar naartoe gaat en wat de situatie bij de klant is;
  • Als Servicedesk Employee ben je zover je dit zelfstandig kunt oppakken verantwoordelijk voor een volledige, tijdige en correcte behandeling van algemene/ technische advisering naar klanten.
  • Je vangt klantsignalen op en verwijst de leads binnen de organisatie door. Zo draag jij bij aan het vergroten van onze diensten en services bij onze bestaande of potentieel nieuwe klant;
  • Het afhandelen van bijbehorende administratie. Het actueel houden van documentatie en updates omtrent (technische) klant informatie. We blijven leren en ontwikkelen!
  • Je bent verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van werkprocessen om zo ook jouw eigen targets te behalen (bijvoorbeeld uitvoering op SLA);
  • Mailbox, agenda en nodige registratie/ administratie beheer je en houdt je op orde;
  • Je kunt dagelijks terecht en rapporteert aan jouw Teamleader.

Wie ben jij?

  • Minimaal een afgeronde MBO (Niveau 4) opleiding in de richting van ICT of mechanica/ elektronica/ elektrotechniek met kennis van ICT;
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol/ functie binnen de (IDM) Integrated Document Management branche, IT branche of in ieder geval in een een andere competitieve/commerciële B2B markt;
  • Sterke affiniteit met ICT en de producten, services en diensten van Canon (Business Center Nederland);
  • Aantoonbaar ervaring in het voeren van een commerciële- en klantgerichte en targetgerichte instelling;
  • Correcte en volledige beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat biedt men:

  • Een professionele organisatie, met een collegiale, inspirerende en informele sfeer;
  • Een uitdagende functie met veel bewegingsruimte in je rol;
  • Een vooruitstrevende organisatie met een winnaars mentaliteit & mensgerichte cultuur;
  • Werken binnen een van de top vijf spelers in de branche;
  • Enthousiaste collega’s, met passie voor het vak;
  • Een passend en voor ontwikkeling vatbaar beloningspakket.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Scepihin, Anna
anna.scepihin@nl.randstad.com
0765333720