• AMSTERDAM
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 10,14 per uur
solliciteren

Medewerker klantenservice


  • 22 november 2017
  • AMSTERDAM
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 10,14 per uur

functieomschrijving

  • 22 november 2017
  • vacaturenummer: 21130

Ben jij empathisch, sta je stevig in je schoenen en weet je door uitstekende service de reizigers van KLM snel en deskundig te helpen? Lees dan snel verder!

Voor een dochteronderneming van KLM zijn wij op zoek naar Customer Care medewerkers.

Wat ga je doen?
Bij Customer Care gaat het er om dat we klanten bedanken voor hun complimenten, en dat we goed luisteren en reageren op klanten die iets vervelends hebben meegemaakt tijdens hun reis. We hebben gelukkig vele manieren om teleurgestelde klanten weer blij en tevreden te krijgen.

We zijn op zoek naar enthousiaste collega's die ons willen helpen bij de behandeling van klantervaringen na vertraging, annulering, vermiste bagage en inflight incidenten. Het merendeel van het werk ligt echt op claimbehandeling. Het werk wordt met behulp van een computerprogramma behandeld, en na het doornemen van de klantreactie wordt er gekeken op welke wijze we het klantvertrouwen kunnen herstellen.

Bij bijvoorbeeld vertraging en annulering gaat het om het uitkeren van EU compensatie. In alle gevallen zullen we proberen de klant telefonisch te spreken, de klacht door te nemen en op basis van het gesprek de juiste compensatie aan te bieden. Vervolgens wordt dit schriftelijk bevestigd aan de klant, en wordt de afgesproken compensatie uitbetaald of de geste toegestuurd.

De werklocatie bevindt zich in Amsterdam West (niet heel ver van station Sloterdijk). De organisatie kenmerkt zich als vlot en informeel. De werkplekken zijn zeer prettig opgesteld en kenmerkt zich niet echt als een callcenter. De opdrachtgever biedt ook mogelijkheden aan onze flexmedewerkers om t.z.t. te solliciteren voor een aanstelling via de eigen organisatie. Dit kan hele mooie toekomstige perspectieven bieden.

Wat vragen wij van jou?
- Een afgeronde MBO4-opleiding
- Ruime ervaring in klantcontact (Klantenservice, Retail, Horeca) of zeer veel affiniteit met mensen
- Zeer uitstekende beheersing van het Nederlands en het Engels, dit wordt ook echt getest!
- Je bent fulltime beschikbaar (40 uur per week). Parttime is helaas niet bespreekbaar
- Besluitvaardig en zelfstandig
- Ervaring met klachtafhandeling is een pré
- Je bent niet bang om de telefoon op te pakken en te bellen naar de passagiers om de klacht te bespreken

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Lise in 't Veld
lise.in.t.veld@nl.randstad.com