• Enschede
  • 40 uur
  • HBO
  • € 12,90 per uur
solliciteren

KPN zoekt medewerker Servicedesk in Enschede


  • 15 september 2017
  • Enschede
  • 40 uur
  • HBO
  • € 12,90 per uur

Functieomschrijving

  • 15 september 2017
  • aanvraagnummer: 1998890

Voor KPN in Enschede zijn wij per 2 oktober op zoek naar een medewerker voor de interne ICT servicedesk! Vind jij het leuk om mensen te helpen, heb je affiniteit met ICT en ben je daarnaast ook nog eens communicatief vaardig? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven!

De afdeling
De Enterprise Service Desk biedt ondersteuning bij alle ICT-vragen, problemen en gewenste veranderingen in de ICT-omgeving. Het team biedt puur Nederlandse 1e en 2e lijns ondersteuning voor klanten in de Benelux, desgewenst 24/7. Toonaangevend is de inventieve Self Service Portal, waarmee eindgebruikers van klanten zelfredzamer worden. De Enterprise Service Desk ziet het als een uitdaging om een excellente klantbeleving te realiseren in ICT-dienstverlening. Binnen de Enterprise Service Desk is Team decentrale locaties verantwoordelijk voor de onsite afhandeling van alle ICT incidenten/vragen die KPN collega's hebben.

Wat ga je doen?
Medewerkers van KPN zullen jou dus benaderen met ICT gerelateerde vraagstukken. Dit gebeurt op het IT-Servicepunt. Het team is verdeeld over verschillende KPN locaties, te weten: Enschede, Rotterdam, Den Haag, Zoetermeer, Groningen en Amsterdam. Je staat dan ook nauw in contact met je collega's en zult elkaar ondersteunen waar nodig. Het gaat om een on site support functie bij KPN waar jij samen met één collega het aanspreekpunt bent voor de medewerkers van KPN.

Hier zul je verantwoordelijk zijn voor:
- Het behandelen van eenvoudige functionele vragen;
- Helpen bij configuratie instellingen software;
- Ontvangen van defecte hardware;
- Uitlenen van leenlaptops en telefoons;
- Hulp bij in gebruik nemen van nieuwe hardware;
- Begeleiden van standaard processen van een call bij de reguliere Servicedesk;
- Aannemen oude hardware bij uitdienstproces;
- Gebruikers assisteren bij het Self Service Portal (SSP) van Service- Now.

Wat bieden wij?
- Een wisselende functie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt;
- Je kunt vanaf 2 oktober voor 37 uur per week aan de slag;
- Een interessante baan bij een bekende multinational;
- Een marktconform salaris van €12,90 bruto per uur.

Wat vragen wij?
-HBO werk- en denkniveau;
-Affiniteit met ICT / IT;
-Communicatief vaardig;
-Goede kennis van Windows 8 en 10;
-In het bezit of bezig met het behalen van je ITIL is een pré.

Ben jij deze oplossingsgerichte, proactieve en zelfstandige kandidaat? Solliciteer dan nu direct!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Contact

Dawn Trompert
dawn.trompert@nl.randstad.com
020-3420955