• ENSCHEDE
  • 40 uur
  • HBO
  • € 10,59 per uur
solliciteren

klantbehandelaar


  • 21 september 2017
  • ENSCHEDE
  • 40 uur
  • HBO
  • € 10,59 per uur

Functieomschrijving

  • 21 september 2017
  • aanvraagnummer: 1998654

Je functie als klantbehandelaar
Als klantbehandelaar ben jij er voor de klant en zorg je ervoor dat deze tevreden is. Dit doe je door alle vragen, telefonisch en schriftelijk, van klanten en uitvaartondernemers op een correcte manier te behandelen. Je houdt je bezig met overlijdensmeldingen en het beheren en uitbetalen van polissen.

Het uitkeren van de polis is de dienst die de klant uiteindelijk heeft afgenomen. Op de afdeling Nabestaandenservice komt deze dienst tot uiting. Naast het uitkeren van de polis, denken we graag mee hoe we de klant het best kunnen ondersteunen. We meten hoe de klant dit ervaren heeft via een klanttevredenheidsonderzoek.

Wat wordt er van je verwacht?
- Ondersteunen van klanten en uitvaartondernemers
- Beantwoorden van de vraag achter de vraag
- Continu verbeteren van de prestatie
- Het actief versturen van enquêtes
- NPS van hoger dan +10
- Doorverwijzen naar eigen uitvaartnetwerk

Je kennis en ervaring
- Minimaal 2 jaar werkervaring in de telefonische dienstverlening
- Affiniteit met financiële dienstverlening
- Werk en denkniveau MBO (+)/HBO
- Bezit WFT Basis is een pre, wordt verwacht dat dit wordt behaald binnen zes maanden
- Kennis van Microsoft Office
- Inzicht in en kennis van het productenpallet van Ardanta

Je talenten/competenties/vaardigheden
- Communicatieve vaardigheden
- Proactief richting klant
- Empatisch vermogen
- Positief nieuwsgierig
- Verbeteringen signaleren en aandragen
- Flexibiliteit
- Zelfverzekerd
- Enthousiast
- Gedreven

Onze organisatie
Ardanta is al bijna 50 jaar specialist in uitvaartverzekeringen en onderdeel van a.s.r. verzekeringen. Met ruim 4 miljoen klanten behoren we tot de top van uitvaartverzekeraars. Bij Ardanta werken ondernemende mensen die ervoor zorgen dat de organisatie volop in beweging is, van product- naar klantgerichtheid.

Waar staan wij voor?
Ardanta staat voor helpen door te doen. Dat zijn mooie woorden en daar laten we het niet bij. We zijn naast uitvaartverzekeraar een praktische gids rond overlijden. We maken mensen bewust. Dit doen we door op een nuchtere manier overzicht en antwoorden te geven in praktische zaken rond overlijden.

Onze cultuur
Onze cultuur kenmerkt zicht door nuchterheid en een gezamenlijke ambitie om het verschil te maken voor klant én nabestaande. Helpen door te doen. We werken graag samen en we hechten veel waarde aan resultaatgerichtheid en daadkracht. We vinden het belangrijk dat wij en onze collega¿s in hun kracht staan. Doen waar we goed in zijn. Daar investeren we in.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Contact

Rosita Elbaz
rosita.elbaz@nl.randstad.com
026-3553130