• Almere
  • 40 uur
  • HBO
  • € 12,50 per uur
solliciteren

Medewerker Klachtmanagement


  • 19 september 2017
  • Almere
  • 40 uur
  • HBO
  • € 12,50 per uur

Functieomschrijving

  • 19 september 2017
  • aanvraagnummer: 1995777

Voor LeasePlan zijn wij per direct op zoek naar een ervaren

Medewerker klachtmanagement / processpecialist.

Ben jij analytisch, een processpecialist en heb jij zeer goede Excel kennis? Dan zijn wij op zoek naar jou!

DE FUNCTIE
De medewerkers Klachtmanagement vallen binnen de Customer Service organisatie. Als medewerker Klachtmanagement ben jij de linking pin tussen de klanten/ berijders en de afdelingen van LeasePlan.

Je denkt dan ook actief mee om processen te verbeteren en hiermee de klanten en berijders nog beter van dienst te zijn en zijn. De medewerkers zijn verantwoordelijk voor een juiste registratie, behandeling en afhandeling van klachten van onze berijders, klanten en leveranciers.

Daarnaast heeft het team het doel om klachten te verminderen, het voorkomen van klachten en daarmee knelpunten binnen de processen te verbeteren.

TIJDENS EEN WERKDAG BEN JE BEZIG MET DE VOLGENDE TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN:

-Het registreren, (laten) oplossen en analyseren van klachten. Je voert analyses uit op de binnengekomen klachten. Je zorgt voor verbetervoorstellen met als doel de berijders en klanttevredenheid te verhogen.
-Signaleren van knelpunten o.b.v. de binnengekomen klachten die betrekking hebben op de facturen, Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van kwaliteit van onze facturen door de knelpunten om te zetten in verbetervoorstellen richting de interne organisatie.
-Zorgdragen voor het juist en volledig registreren en beheren van de klachten en vragen.
-Onderhouden van contacten met klanten en berijders met betrekking tot klachten en vragen zowel schriftelijk als telefonisch.
-Opstellen van rapportages tbv klachtanalyses.


WIE BEN JIJ?
Jij bent dienstverlenend en denkt in oplossingen en mogelijkheden. Je bent service en commercieel gericht. Je hebt de vaardigheid om je te kunnen verplaatsen in de situatie van de klanten en berijders. Het is jouw ambitie om verwachtingen te overtreffen en streeft naar een hoge mate van klant- en berijderstevredenheid. Je bent iemand die trots en passie in zijn werk kwijt wil.

VOLDOE JIJ AAN ONDERSTAANDE EISEN?

-Je hebt ervaring met klachtbehandeling
-Je hebt een HBO werk en denkniveau met >2 jaar relevante werkervaring.
-Je neemt de verantwoordelijkheid en trekt zaken naar je toe.
-Je bent op zoek naar kennisverbreding om bewegelijk en breed inzetbaar te zijn.
-Je kent de impact van jouw handelen op anderen om je heen.
-Je hebt ambitie en drive om je verder te ontwikkelen.
-Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden
-Je bent flexibel qua werktijden en locatie.
-Je overziet het proces en voegt daarin waarde toe

WIJ BIEDEN JOU
- Salaris rond 2150-2250 o.b.v. 40 uur
- Een vaste functie bij Top Employer 2016 https://www.werkenbijleaseplan.nl/2073/Over-LeasePlan.html

Ben jij een energiek, creatief, innovatief type met lef? Kan je zelfstandig werken, maar ook in groepsverband?

Reageer dan direct via onderstaande button met CV en motivatie.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Contact

Jaclyn & Anja