• Apeldoorn
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2470 per maand
solliciteren

MEDEWERKER CONSUMENTEN COMMUNICATIE


  • 15 september 2017
  • Apeldoorn
  • 40 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2470 per maand

Functieomschrijving

  • 15 september 2017
  • aanvraagnummer: 1982149

Heb jij ervaring met klachtafhandeling, ben je commercieel ingesteld, initiatiefrijk, zelfstandig en resultaatgericht? Dan zoeken wij jou!

Accell Group N.V. is een sterke, ambitieuze organisatie en richt zich internationaal op de midden- en hogere segmenten van de markt voor fietsen, fietsonderdelen & accessoires en fitnessapparatuur. De onderneming heeft marktleidende posities in Nederland, België, Duitsland, Italië, Frankrijk, Finland, Turkije, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. In Europa is Accell Group marktleider in fietsen. Accell Nederland B.V. maakt onderdeel uit van Accell Group N.V. en is gevestigd in Apeldoorn en
Heerenveen. Accell Nederland B.V. ontwikkelt, produceert en vermarkt fietsen en onderdelen onder de merknamen Batavus/Juncker/Koga/Loekie/Sparta/Van Nicholas. De organisatie speelt sterk in op de veranderende consumentenmarkt door een breed en modern assortiment en een voor de branche opvallende marktbewerking, zowel richting het dealernetwerk als de consument.

Ter aanvulling van het team zijn wij bij Accell op de afdeling Marketing Services in Apeldoorn op zoek naar een: MEDEWERKER CONSUMENTEN COMMUNICATIE
(standplaats Apeldoorn 32 - 40 uur, 4/5 dgn per week)

Algemeen
Als Medewerker Consumenten Communicatie houd je je bezig met het afhandelen en vastleggen van consumentenvragen en klachten, zowel telefonisch, schriftelijk als via diverse online kanalen. Je werkt daarbij binnen een team van 4 medewerkers en je rapporteert aan de Marketing Manager.

Wat zijn je werkzaamheden?
Als Medewerker Consumenten Communicatie in ons dynamische bedrijf
-beantwoord je inkomende telefoongesprekken, brieven, social media berichten en e-mails van consumenten met betrekking tot vragen en klachten
-ben je verantwoordelijk voor het communicatietraject met betrekking tot specifieke klachten (maatwerk)
-overleg je met de interne organisatie en dealers om de correcte handelswijze te bepalen
-vraag je ontbrekende informatie op, zodat de onderneming de beschikking heeft over volledige gegevens
-leg je klachten vast in het klachtenregistratiesysteem
-heb je een actieve rol in het signaleren en analyseren van relevante informatie en/of trends, die voortkomen uit het consumenten communicatieproces, aan intern verantwoordelijke afdelingen, zowel technisch als commercieel
-meedenken over de toepassing van nieuwe moderne communicatie wijzen en middelen
-op basis van klachtenrapportages maak je een heldere analyse en doe je suggesties voor verbeteringen
-weet je de balans te houden tussen organisatiedoeleinden en wat je de consument biedt.
-bied je ondersteuning bij beurzen en evenementen

Wat heb jij in huis?
Je hebt:
-een afgeronde commerciële MBO opleiding
-enige jaren ervaring in een commerciële omgeving met een commerciële instelling
-minimaal 2 jaar ervaring met klachtafhandeling consumenten
-een goede beheersing van Word en Excel (vereiste)
-ervaring met CRM (pré)
-affiniteit met techniek
-affiniteit met social media
-een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
-een goede beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift, Engels is een pré

Ben jij de nieuwe collega die Accell zoekt?

Twijfel je of heb je nog een belangrijke vraag? Dan hoor ik graag van jou. Je kan mij bereiken per email op rian.siero@nl.randstad.com of per telefoon op 06-83515009.


Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Contact