VACATURE: Klachtbehandelaar bij Stedin in Rotterdam

publicatie:  aanvraagnummer: 1978419

bedrijf
Stedin Netbeheer BV
locatie
ROTTERDAM
aantal uur
40 uur
opleidingsniveau
HBO
salaris
€ 13,69 per uur

functieomschrijving

In de zomer van 2015 is de afdeling Klachtenmanagement begonnen als nieuwe afdeling binnen Stedin. Al in 2016 heeft Klachtenmanagement een grote stap gemaakt in professionalisering en hebben zij hun toegevoegde waarde voor de organisatie bewezen. Doelstelling voor 2017 is dat de afdeling Klachtenmanagement een belangrijke aanjager wordt voor verbetering van de dienstverlening van Stedin.

De afdeling Klachtenmanagement is naast het op uniforme wijze oplossen van alle klachten en het afhandelen van claims, verantwoordelijk voor het aanjagen van structurele verbetering van de dienstverlening van Stedin. Dit doen zij door continue in gesprek te zijn met alle afdelingen van Stedin over de ontwikkeling van de belangrijkste oorzaken van klachten en het voorkomen hiervan. Klachtenmanagement vertegenwoordigt de klant binnen Stedin, gaat op alle niveaus het gesprek aan en adviseert waar nodig voor aanpassing van beleid, processen en instructies wanneer deze niet in het belang van de klant zijn. Het team klachtenmanagement bestaat uit 20 professionals.

JOUW TAKEN:
De klachtbehandelaar is verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk oplossen van klachten. De klanten die bellen zijn per definitie ontevreden en het is jouw taak om de gesprekken om te buigen naar een gesprek waarbij klanttevredenheid bovenaan staat, ook in spannende situaties. Nauwe samenwerking met de afdelingen binnen Stedin en aan ons verbonden aannemers en andere partijen, is daarbij van cruciaal belang.

Je bent mede verantwoordelijk voor het vergroten van de kwaliteit van de afdeling door continue alert te zijn op verbeterpotentieel van zowel de afdeling Klachtenmanagement als van Stedin. Daarnaast heb je een groot aandeel in het initiëren en aanjagen van verbeterloops om ook de dienstverlening van Stedin structureel te verbeteren. Je hebt hierbij pro-actief impact op de hele keten. Je moet hiervoor de hele organisatie kennen van mens en verantwoordelijkheidsgebied tot de uitdagingen waar zij voor staan.

WIJ VRAGEN:
- HBO/WO denk- en werkniveau
- Ervaring met klantcontact op een klachtenafdeling of een vergelijkbaar werkveld
- Je denkt in mogelijkheden, bent oplossingsgericht en daadkrachtig
- Je bent van nature een netwerker en het opbouwen en behouden van relaties is voor jou vanzelfsprekend

WIJ BIEDEN:
- Een salaris van € 13,69 bruto per uur
- Reiskostenvergoeding
- Een fulltime baan (40 uur) op korte termijn (start z.s.m.)
- Een tijdelijke baan tot eind van het jaar (bij goed presteren kans op verlenging!)
- Een dynamische werkomgeving en een familiair team!

WERKEN VIA RANDSTAD:
Randstad is dé intermediair als je wilt werken bij Stedin. We hebben een groot netwerk, hierdoor kan je snel doorgroeien, ook buiten het bedrijf van je opdrachtgever.

Ben jij die topper die we zoeken? Solliciteer dan direct met motivatie en CV!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Contact

Christianne Koster

010-4020505

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken