Klantenservice medewerker VodafoneZiggo Rotterdam

publicatie:  aanvraagnummer: 1964482

bedrijf
Ziggo BV
locatie
ROTTERDAM
aantal uur
32 uur
opleidingsniveau
MBO, HAVO, VWO
salaris
€ 11,05 per uur
dagen
5 dagen per week

Functieomschrijving

FUNCTIE:
Voor deze functie bij VodafoneZiggo zoeken wij medewerkers voor de afdeling retentie inbound (24-40 uur). Binnen deze functie ben jij het aanspreekpunt van huidige klanten van VodafoneZiggo. Deze klanten bellen jou op om hun abonnement op te zeggen.

Uiteraard is het belangrijk dat jij de klanten weet te overtuigen om bij VodafoneZiggo te blijven. Dit doe je door het gesprek met de klant aan te gaan en een goede analyse te maken van de klantbehoefte. Middels deze analyse kan jij achterhalen waarom de klant weg wilt en wat de kern van het probleem is. Op basis van deze informatie biedt jij de klant een passende oplossing aan en weet daarnaast nog producten van VodafoneZiggo bij te verkopen.

Binnen deze functie zal je met verschillende targets te maken krijgen. Zo zal er gekeken worden naar het aantal klanten die je behoudt en daarnaast is klanttevredenheid erg belangrijk. VodafoneZiggo helpt jou deze targets te behalen doordat je gelijk begint met een fulltime training van vier weken. Daarnaast zal je op de afdeling continue gecoacht worden om de beste gesprektechnieken onder de knie te krijgen zodat je een hoogwaardige service kan verlenen aan de klant.

VODAFONEZIGGO:
Voor deze functie biedt VodafoneZiggo de eerste vier weken een fulltime training. Hier leer jij alles over het bedrijf VodafoneZiggo en de gesprekstechnieken die jij nodig hebt. VodafoneZiggo ligt in het centrum van Rotterdam, op 5 minuten loopafstand vanaf het centraal station. De openingstijden van het callcenter zijn:
Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 21:00
Zaterdag: 09:00 - 18:00

FUNCTIECRITERIA
Voor deze functie is het belangrijk dat jij voldoet aan de volgende criteria:
-Verkoopsignalen oppakken
-Empathische en commerciële instelling
-Goede communicatieve vaardigheden
-Minimaal een MBO+ werk- en denkniveau
-Minimaal 1 jaar beschikbaar
-Minimaal 24 uur per week flexibel inzetbaar

Bij 32 uur of meer wordt er gevraagd om minimaal 3 avonden per week tot 21:00 beschikbaar te zijn en 1x per twee weken op zaterdag beschikbaar te zijn. Voor minder dan 32 uur geldt dat je minimaal 2 avonden beschikbaar moet zijn.

Verder is het een pré als je al klantcontactervaring hebt, het liefst binnen een commerciële werkomgeving.

WIJ BIEDEN:
-Een salaris van €11,05 bruto per uur
-8% vakantiegeld
-Reiskostenvergoeding
-Persoonlijke training en coaching
-Een aantrekkelijk bonussysteem

START: 21 augustus

Ben jij net als wij enthousiast over deze functie? Klik dan gelijk op de blauwe
sollicitatieknop hieronder. Zorg voor een duidelijk CV en motivatie. Hoe sneller je bent,
hoe meer kans je maakt dat jij binnenkort bij VodafoneZiggo in de training kan aanschuiven! Je kan ook jouw CV toesturen naar elwin.de.jong@nl.randstad.com.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken