functieomschrijving


  • 09 september 2020
  • vacaturenummer: 195081

Houd jij van de uitdaging om het gesprek aan te gaan met klanten die overwegen om bij KPN weg te gaan? Weet jij lastige gesprekken om te buigen in positieve gesprekken door jouw empathische vermogen en overtuigingskracht? Beter nog: je weet deze om te buigen naar een sale! Jij vindt het leuk om het verhaal van de klant aan te horen en ze te overtuigen klant te blijven bij KPN als klantenservice medewerker klantbehoud.

Jij als klantenservice medewerker klantbehoud wordt gebeld door bestaande klanten van KPN. Ze bellen naar KPN omdat ze een product of hun hele pakket willen opzeggen. Ze kunnen bijvoorbeeld bij de concurrent een beter mobiel aanbod krijgen, ze willen naar de provider van hun partner overstappen of ze zijn simpelweg ergens ontevreden over. Aan jou de taak om deze klanten zo goed mogelijk te woord te staan. Het is belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en communicatief sterk bent. Het is de kunst dat je erachter komt waarom de klant wil opzeggen is en op welke manier je ze kunt behouden. Wanneer jij de precieze behoefte hebt achterhaald ga je het tweede gedeelte van het gesprek met de klant voeren. Jij ziet namelijk in elk gesprek commerciële kansen en doet de klant een aanbod op maat. Dit kan betekenen dat de klant ophangt met een nieuw telefoon abonnement, een extra zender pakket of een snellere wifi-verbinding. 

KPN biedt jou als klantenservice medewerker klantbehoud het volgende:

een flexibel contract tussen de 20 en 36 uur (waarbij jij zelf je rooster kan inplannen);
een betaalde training voordat je de lijn in gaat
een salaris van € 11,50 bruto per uur;
een vergoeding van je reiskosten;
een jaarlijks opleidingsbudget van €1500 (wat je bijv. kan gebruiken voor het betalen van je studiegeld of een leuke training die je altijd al wilde volgen);
en een laptop om ook thuis te kunnen werken.

Om bij KPN klantbehoud aan de slag te gaan heb jij:
minimaal MBO-3/4 werk- en denkniveau;
ook zin om ‘s avonds (2x per week) en in het weekend (2 zaterdagen of 1 vrijdag + 1 zaterdag per maand) te werken;
een beschikbaarheid van minimaal 1 jaar.

Werken via Randstad bij KPN betekent dat we samen met jou aan je loopbaan willen werken. Door middel van gratis online trainingen via Goodhabitz kan jij je elk moment doorontwikkelen. Maar ook ontwikkel- en loopbaangesprekken met jouw vaste contactpersoon helpen jou om mooie stappen te kunnen maken in jouw werkende leven.

Ben jij enthousiast geworden? Solliciteer dan via onderstaande knop en wie weet start jij binnenkort als klantenservice medewerker klantbehoud bij KPN! Heb je een korte vraag? App of bel me dan op 0683053689

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Judit Mocking
Judit.mocking@nl.randstad.com
0683053689