Medewerker klantenservice/ Webcare

publicatie:  aanvraagnummer: 1935603

bedrijf
Een groeiende financiële dienstverlener!
locatie
Heerenveen
aantal uur
40 uur
opleidingsniveau
HBO
salaris
€ 1900 per maand

functieomschrijving

Medewerker Klantenservice & Webcare - Heerenveen

Jij bent het aanspreekpunt voor de klant met al zijn of haar vragen. Maar jij bent ook degene die de klant nét dat extraatje zal bieden. Jij bent ambassadeur voor het bedrijf en jij bent degene met wie de klant echt een leuk gesprek heeft gevoerd, waardoor hij of zij echt geholpen is!

Vragen die je kan verwachten zijn;
- Help, hoe werkt jullie dienst?
- Kun jij mij een betalingsoverzicht verstrekken?
- Wanneer moet ik mijn factuur ook alweer betalen?
- Hoe gebruik ik jullie app?

In deze functie beantwoord jij zelfstandig de vragen van jouw klanten. Ook reageer je op opmerkingen en behandel je klachten die via diverse (ook veel online) communicatiekanalen binnen komen. De meeste vragen komen nog binnen via de telefoon, maar ook de webcare groeit behoorlijk! Naast het bieden van service aan klanten draagt de medewerker Klantenservice zorg voor een correcte registratie en opvolging van de klantcontacten. Ook is het belangrijk dat jij signalen die je van de klant krijgt doorgeeft aan jouw leidinggevende om te zorgen dat alle processen doorlopend verbeterd kunnen worden. Het is belangrijk om met de klant mee te denken en mee te groeien!

Jij kan:
-snel, en vriendelijk vragen afhandelen die binnenkomen via diverse kanalen (telefoon, mail, chat en overige online kanalen).
-Samenwerken met (hele leuke!) collega's.
-Meedenken met de organisatie en proactief verbeterpunten aandragen als je deze tegen komt,
-omgaan met verschillende systemen om alle vragen van klanten correct te registreren.

Jij bent:
-sterk aan de telefoon;
-in staat het verschil te maken voor jouw klanten;
-schriftelijk sterk in Nederlands, Engels (Frans is een pré);
-snel schakelen tussen de verschillende werkzaamheden;
-flexibel inzetbaar;
-creatief, communicatief en sociaal zeer sterk;
-goed met het omgaan van diverse (online) communicatiekanalen.

Wat bieden wij?
-Een werktijd van 32-40 uur p/w;
-Opleidingsmogelijkheden;
-Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie;
-Werken in een ambitieuze en innovatieve werkomgeving;
- De mogelijkheid in de toekomst je WFT te halen.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken