• ARNHEM
  • 28 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,14 per uur
solliciteren

klantenservice medewerk(st)er 28-32 uur


  • 15 november 2017
  • ARNHEM
  • 28 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,14 per uur

functieomschrijving

  • 15 november 2017
  • vacaturenummer: 19322

Voor Vitens in Arnhem zijn we op zoek naar versterking voor de klantenservice. Heb jij ervaring in een functie waarin je klant contact hebt gehad, dan zijn we op zoek naar jou!

Over Vitens
Vitens is het grootste waterbedrijf van Nederland. Nu denk je misschien: “water, wat een saai product”. Maar niets is minder waar! Wist je bijvoorbeeld dat:

- Vitens 5,6 miljoen klanten heeft, zowel particulier als zakelijk
- Er elke dag ongeveer 1.500 mensen nodig zijn om te zorgen dat er bij die al die miljoenen klanten gezond stromend water door de kraan komt
- Vitens beschikt over 4.700 kilometer aan leidingen. Daarmee kan je iets meer dan 1 keer de wereld rond!
- Vitens levert jaarlijks 330 miljoen kubieke meter water. Ter vergelijking, dat zijn 220 miljard flessen van 1,5 liter.

Flinke cijfers voor een bedrijf waar los van deze feitjes nog veel meer achter zit dan je in eerste instantie wellicht denkt.

De klantenservice
Je kan als klant niet kiezen waar je je water afneemt. Je zit vast aan de leverancier die in jouw woonplaats het leidingnetwerk beheerd. Vitens vindt het daarom extra belangrijk dat de service uitstekend is. Zoals ze zelf zeggen: ‘dat zijn we aan onze klanten verplicht, juist omdat ze geen keus hebben’. Dat is een moderne visie, die past bij een bedrijf in beweging.

Jouw rol op de klantenservice is daarin erg belangrijk. Klanten hebben meestal geen tot weinig contact met hun waterleverancier. Als er wel een keer persoonlijk contact is, kan je daarin echt het verschil maken. Een hele leuke baan met verantwoordelijkheid dus, maar ook zeker wel een pittige baan. Je spreekt op een gemiddelde werkdag zomaar 70 tot 80 klanten. Die wil je allemaal even goed helpen. Knallen dus!

Wat moet je daarvoor kunnen
Het verschil maken begint door in de basis gewoon een goed gesprek te voeren. Je luistert goed, vraagt door om dingen te verduidelijk en vat samen of je het goed hebt begrepen. Daarna kom je met een concrete oplossing. Maar het echte verschil maak je met je persoonlijkheid. Je bent oprecht geïnteresseerd, leeft met mensen mee als er dingen niet goed gaan en je laat je klant merken dat je er echt voor hem of haar bent. En geen valse beloftes, je helpt ze ook echt verder! Jouw doel is dat de klanten van Vitens zeggen: ik heb geen keus uit mijn waterleverancier, maar als ik die wel had, dan koos ik alsnog voor Vitens.

Daarnaast heb je natuurlijk een goede telefoonstem nodig en spreek en schrijf je uitstekend Nederlands. Voor deze functie heb je minimaal MBO4 werk- en denkniveau nodig.

Wat biedt Vitens
- Een baan voor 28-32 óf 32-40 uur per week verdeeld over 4 a 5 dagen van maandag t/m vrijdag.
- Je werkt tijdens kantooruren, maandag tot en met vrijdag
- Een salaris van € 12,14 per uur (bruto)
- 8% vakantiegeld
- Allerlei handige kortingen op bijv. verzekeringen, hotelovernachtingen, dagjes uit, etc.
- Een uitgebreid aanbod aan online trainingen.

Hoe verder?
Na je sollicitatie bekijken we je werkervaring en motivatiebrief. Als we daarin voldoende aanknopingspunten zien, bellen we je op voor een oriënterend gesprek. Daarna maak je een digitaal assessment, waarin we testen of je over voldoende basisvaardigheden beschikt om deze functie goed uit te kunnen oefenen. De laatste stap is een gesprek bij Vitens zelf, waarin je jezelf kan presenteren, maar waar je ook zelf goed kan kijken of je je thuis voelt bij Vitens. Klikt het allemaal? Dan kan je (naar verwachting) de 2e week van december al beginnen! De eerste 10 weken bestaat uit een fulltime training. Je moet de eerste 10 weken dus ook fulltime beschikbaar zijn.

Wacht niet te lang!
Vitens is een populaire werkgever. Twijfel dus niet te lang en reageer snel als je interesse hebt. Heb je naar aanleiding van deze vacature nog meer vragen, twijfel dan zeker niet om contact op te nemen, dan helpen we je graag verder. Tot snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Monique Brandsma / Deborah Engelen
callflex.oost@nl.randstad.com