Medewerker Studiebegeleider (klantenservice) bij NCOI

publicatie:  aanvraagnummer: 1931239

bedrijf
NCOI Opleidingen B.V.
locatie
Hilversum
aantal uur
32 uur
opleidingsniveau
HBO
salaris
€ 1900 per maand

functieomschrijving

MEDEWERKER STUDIEBEGELEIDER (klantenservice) bij NCOI

DE FUNCTIE
In deze functie ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze studenten en behandel je ook vragen per e-mail. Je beantwoordt de veelgestelde- en inhoudelijke vragen en klachten. De complexere vragen en klachten leg je voor aan de studieadviseur. Hiernaast heb je een pool van studenten in beheer die jij adviseert, en tijdig en proactief van informatie voorziet. Bijvoorbeeld de startdata van modules en onze nieuwe studenten welkom heten. Door jouw gespreksvaardigheden en inlevingsvermogen ben je een prettige gesprekpartner. Niet onbelangrijk is dat je het als uitdaging ziet om grote hoeveelheden aan vragen en klachten te behandelen. Hierin beschik jij over het natuurlijke vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen.

TAKEN EN VERANTWOORDLIJKHEDEN
- Beantwoorden van de `1e lijns calls' van onze studenten;
- Afhandelen van klachten en nabellen van klachten;
- Zorgen voor uitstekende mondelinge en schriftelijke informatievoorziening naar onze studenten;
- Fungeren als intern contactpersoon voor inhoudelijke vragen en opmerkingen met betrekking tot de opleidingen;
- Verwerken van stopzettingen van een opleiding;
- Als gastvrouw/heer aanwezig zijn bij introductie- en/of voorlichtingsbijeenkomsten.

DE AFDELING
De afdeling Studiebegeleiding kun je zien als onze klantenservice. Dit is het eerste aanspreekpunt voor studenten omtrent vragen en klachten. Deze afdeling is verdeelt in verschillende teams die ieder hun eigen studentengroep hebben. Denk hierbij aan studenten die een MBO, HBO of Master opleiding volgen, maar ook vakopleidingen en trainingen.

HET PROFIEL
De ideale kandidaat voor deze functie heeft een commerciële en klantgerichte persoonlijkheid waarbij assertiviteit en flexibiliteit aanwezig is.

JOUW PROFIEL
- HBO werk- en denkniveau;
- Twee tot drie jaar ervaring op een klantenservice binnen een grote organisatie;
- Onder grote drukte het overzicht kunnen bewaren en prioriteiten kunnen stellen;
- Stressbestendig, flexibele instelling en aanpassingsvermogen.

DE ORGANISATIE
Werkend Nederland sterk maken en sterk houden. Dat is waar NCOI Groep voor staat. Nogal ambitieus, horen we je denken. Klopt. Ambitie is een belangrijk woord in onze organisatie. Het typeert ons. We waren al ambitieus toen we in 1996 begonnen. Ons doel was toen om hét opleidingsinstituut van Nederland te worden. De grootste, omdat we echt een verschil wilden maken. De beste, omdat onze doelgroep terecht veeleisend is. De sterkste, omdat we de bepalende rol in onze samenleving vol verantwoordelijkheid wilden dragen.

Dat doel is inmiddels gerealiseerd. We zijn de opleider van werkend Nederland. We maken jaarlijks tienduizenden werkenden sterker. Maken ze waardevoller voor de organisaties waarvoor zij werken. We vergroten hun kennis, vaardigheden en competenties. Dus ja, we zijn ambitieus. En we blijven dat. Herken je de wil om te winnen in jezelf? Dan nodigen we je graag uit om met ons mee te bouwen. Om samen te werken aan een blijvend sterker Nederland.

ONS AANBOD
Je kunt nog zo ambitieus en succesvol zijn, zonder werkplezier is het niet de moeite waard. Vinden wij. Daarom hebben we altijd bewust gebouwd aan een werkcultuur waar het prettig toeven is. Waardoor een aangename wisselwerking ontstaat tussen ons en nieuwe mensen die zich bij ons aansluiten. We investeren in elkaar. Met tijd, energie, aandacht. Wij bieden onze mensen een plek waar ze volkomen zichzelf kunnen zijn. Met een nuchtere cultuur. Een gezonde werk/privé verhouding. En natuurlijk met prettige arbeidsvoorwaarden.

Interesse? Solliciteer dan via de blauwe button!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Contact

Fleur van den Heuvel

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken