Expert klantenservice medewerker

publicatie:  aanvraagnummer: 1925983

bedrijf
Leaseplan
locatie
Moordrecht
aantal uur
36 uur
opleidingsniveau
HBO
salaris
€ 15,00 per uur

functieomschrijving

Ben jij de gepassioneerde collega die als een spin in het web complexe berijders- en klantcasussen oplost en het uitdagend vind om in team overstijgende projecten te werken aan efficiëntieverbeteringen? Voor de vestiging in Moordrecht zijn wij op zoek naar een nieuwe Specialist Klantenservice die veel waarde hecht aan een goede dienstverlening.

Jouw Baan
Als Specialist Klantenservice ben je de linking pin tussen klant/berijder en de interne organisatie. Je behandelt de meest complexe cases en vragen en lost deze op. Als ambassadeur participeer je in projecten binnen en buiten de Customer Service organisatie. Daarnaast werk je mee aan het behalen van de volgende team doelstellingen:
¿We know what moves you: de verdere transitie maken naar een datagedreven (online) organisatie met menselijk klantcontact en het bieden van persoonlijke relevante sales en service.
¿We walk the extra mile: wij werken intensiever samen met andere teams om samen onze doelstellingen te realiseren en onze dienstverlening nog meer vanuit klantbeleving in te zetten.
¿We know where to meet u: de Customer Service organisaties legt de focus op het leveren van waarde en efficiency door onder andere de juiste contactkanalen in te zetten

Jouw profiel
Als Specialist Klantenservice gebruik jij je kennis en expertise om klanten adequaat en bij voorkeur in één handeling direct te helpen. Je bent een dienstverlener en combineert je oplossingsvermogen met de drive om processen te optimaliseren en resultaten te behalen. Daarnaast beschik je over de kenmerken:
¿Een afgeronde HBO-opleiding.
¿3- 5 jaar relevante werkervaring in een dienstverlenende werkomgeving , bij voorkeur B-t-C .
¿Aantoonbaar specialisme op meerdere gebieden, o.a. contactcenter / leasekennis / consumentenkennis / online en/of multichannel.
¿Je hebt aantoonbaar en proactief bijgedragen aan projecten / verbetervoorstellen / implementatietrajecten.
¿Je neemt de verantwoordelijkheid, toont lef en trekt zaken naar je toe.
¿Je bent flexibel qua werktijden (onze openingstijden zijn van 08.00-19.00) en locatie.
¿Beschikbaar voor 32-40 uur per week.

Ons aanbod
Als Specialist Klantenservice ga je aan de slag bij een gecertificeerde Top Employer 2015 in een zelfstandige functie waar je direct invloed hebt op de klanten van LeasePlan.
- Salarisindicatie €14-15 per uur;
- Uitdagende functie;
- doorgroeimogelijkheden.

Herkens jij jezelf in bovenstaand profiel en voldoe je aan de gevraagde eisen? Reageer dan direct online met je cv en motivatie.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

solliciteer

Contact

1594

Emilie van der Zwan

070-3704732

Wil je elke dag op de hoogte zijn van voor jou relevante banen? Maak je eigen vacature alert!

vacature alert aanmaken