functieomschrijving


  • 24 maart 2020
  • vacaturenummer: 191672

De missie van ABN AMRO: Verwachtingen overtreffen dankzij bevlogen professionals die zorgen voor de meest tevreden klanten.
Geloof jij in deze missie en wil je elke dag een beetje beter worden en van het succes van de klanten, jouw succes maken. ABN AMRO heeft vele werkplekken waar jij deze missie uit mag dragen als

Klantenservice medewerker, parttime of fulltime, aan jou de keuze!

De baan
Je wordt eerst goed opgeleid. Dat begint al vòòr de startdatum, thuis en online: Je gaat je Wft Basis certificaat halen. Dit certificaat is het bewijs dat je verstand van zaken hebt, en jouw klant goed kunt informeren. Vanaf de startdatum wordt je in een groep gelijkgestemde, ambitieuze collega’s een aantal weken klaargestoomd om je de productkennis, kernwaarden en strategie van ABN AMRO eigen te maken. Hoeveel weken je daarmee bezig bent, hangt af van de afdeling waar je gaat starten, tussen 2 en 5 weken. Je blijft in jouw eerste jaar als klantenservice medewerker leren: Je behaalt benodigde Wft’s, je ontwikkelt je gesprekstechnieken en weet steeds beter de business principes van ABN AMRO toe te passen in je gesprekken: Jij

  • streeft naar de beste oplossing voor je klant
  • neemt verantwoordelijkheid
  • neemt alleen risico’s die je kunt overzien
  • handelt bevlogen en duurzaam
  • verbindt door samen te werken

De werkvloer
Je gaat werken in een heel gezellig callcenter waar je gecoacht wordt om de status van professioneel klantenservice medewerker te bereiken. Dit callcenter is opgedeeld in verschillende afdelingen, elk met specifieke onderwerpen. Lees je via de videolinkjes in op de mogelijkheden, zodat je een bewuste keuze maakt:
Daily Contacts https://bit.ly/2WqRSO1
Business Contacts https://bit.ly/393mCqL
Client Group Contacts (CGC) https://bit.ly/3a5HjUl
Mortgages and Saving https://bit.ly/2Qx7ETH

De feiten
Een flexibele baan tussen 24 en 40 uur per week.
De openingsuren verschillen per afdeling, vanaf 7:00 uur ’s morgens, maar over het algemeen op doordeweekse dagen tussen 8:00 en 21:00  en soms op zaterdag tussen ca. 9:00 en 17:00 uur.
Je start met een salaris van 12,57 bruto per uur, maar ontwikkeling levert ook meer salaris op binnen schaal 5.
De werklocatie in Amsterdam ligt dicht bij een trein-/metrostation, dus makkelijk bereikbaar met OV met volledige vergoeding van je reiskosten.
Een baan voor langere tijd, gericht op jouw ontwikkeling.

De eisen:
Je hebt een MBO werk- en denkniveau en begrijpt hoe een klantenservice medewerker een telefoongesprek naar tevredenheid van de klant moet voeren. Ontwikkeling en een loopbaan binnen ABN AMRO klinkt je als muziek in de oren. Werkdruk is geen probleem, de kwaliteit van je gesprekken en administratieve verwerking blijven op hoog niveau.

De procedure
Na jouw sollicitatie bel ik je om in te zoomen op je motivatie en om jou wat te leren kennen. De volgende stap is een klikgesprek bij de teamleads van ABN AMRO. Zorg dat je helder voor ogen hebt waarom je bij ABN AMRO wil werken en welke ambities jij hebt. Toon jouw communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen: Maak je snel een fijne klik met je gesprekspartner, blijkt uit jouw reactie of je goed geluisterd hebt, etc. Stel jezelf open zodat de teamlead een inschatting kan maken, wie ze in huis halen. Je hoort snel of je aangenomen bent. Dan begin je direct aan je eerste opdracht: Wft Basis behalen.

Heb je nog vragen? Weet me te vinden: hrflexbanking@nl.randstad.com
Solliciteren naar Klantenservice medewerker? Ga je gang! Ik zal z.s.m. reageren.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

contact

Lal, Nisheet
hrflexbanking@nl.randstad.com
0682173344