• DEVENTER
  • 12 uur
  • HBO
  • € 10,30 per uur
solliciteren

Klantenservice


  • 15 november 2017
  • DEVENTER
  • 12 uur
  • HBO
  • € 10,30 per uur

functieomschrijving

  • 15 november 2017
  • vacaturenummer: 19064

Hulpverlenende alarmcentrale collega’s gezocht!
Startdatum: z.s.m. In overleg.

Voor VHD alarmcentrale zijn wij weer op zoek naar nieuwe collega’s. Wil jij écht iets voor iemand kunnen betekenen en werken in een dynamische baan waar geen klantcase hetzelfde is? Dan word dit wellicht jouw nieuwe baan!

Waar kom je terecht?
VHD Alarmcentrale is gespecialiseerd in wereldwijde hulpverlening en 24/7 bereikbaar. VHD verleent o.a. voertuig- en personenhulp, maar ook hulp op reis. Op de afdeling travel assistance komt er ruimte voor 4 nieuwe collega’s. Op deze afdeling neem je voor gecontracteerde ziektekosten- en reisverzekeraars hulpvragen aan van verzekerden die in het buitenland verblijven. Deze hulpvragen komen zowel telefonisch als per mail binnen en gaan bijv. over reisongevallen of medische problemen in het buitenland. Hierbij kan het om zowel alledaagse- als acute noodsituaties kan gaan. Jij bekijkt de polisvoorwaarden van de verzekerde en informeert hen op basis daarvan over de mogelijkheden en de te ondernemen acties. Na het verstrekken van informatie zorg jij ervoor dat alles in gang wordt gezet. Zo onderhoud je bijv. contact met het ziekenhuis in het betreffende land, regel je een alternatieve terugreis of regel je een verlengd verblijf. Dit alles doe je niet alleen. Je werkt in een team van circa 10 specialisten die samen verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van lopende dossiers. Deze specialisten worden ondersteund door twee artsen.

Wie ben jij?
Jij haalt je energie uit het helpen van klanten/verzekerden en vindt het leuk om dit in verschillende talen te doen. In verband met het internationale karakter van deze functie is een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal verplicht en is het spreken van een extra vreemde taal een zeer grote pré (bijv. FR, SP, IT, DU, FR, TU). Ervaring op een alarmcentrale of in een klantenservice-functie is een pré, geen vereiste. Hetzelfde voor ervaring in de reis en/of medische branche. Zoals eerder beschreven kan het ook om spoedgevallen gaan. Daarom is het belangrijk dat jij stressbestendig, besluitvaardig en oplossingsgericht bent.

Wat kun je verwachten?
- Een verrijking van je cv. VHD staat bekend als goede werkgever.
- Een overeenkomst van 12-39 uur per week. Je wordt tussen deze min en max ingepland, zodat er op- en afgeschaald kan worden. In het hoogseizoen (juli/aug) word je veelal 39 uur ingepland. VHD is 24/7 bereikbaar, dus je kunt ook 24/7 worden ingezet (ook weekend- en nachtdiensten), evenals in de schoolvakanties. Er zijn geen vakantiemogelijkheden in juli of augustus.
- Inwerktraject ‘on the job’ in de praktijk.
- De mogelijkheid om je WFT certificaat te behalen (het behalen van WFT is een harde eis om door VHD op contract overgenomen te worden). We streven naar een langdurige samenwerking.
- Bruto uurloon van €10,30 per uur (vakvolwassen loon) en toeslagen voor het werken in avond en weekend.
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km.
- 8% vakantietoeslag bovenop het uurloon van €10,30.
- 24 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urig dienstverband).
- Allerlei handige kortingen op bijv. verzekeringen, hotelovernachtingen, dagjes uit, etc.
- Een uitgebreid aanbod aan online trainingen.

Mocht je nog vragen hebben neem dan gerust contact met ons op. Wij zien je reactie graag tegemoet! Solliciteren kan via je Randstad account of via callflex.oost@nl.randstad.com mits je (nog) niet beschikt over een account.

Hopelijk tot snel!

Trefwoorden: klantenservice, klantenservice medewerker, klantenservice medewerkster, klantenservice functie, klantenservice profiel, klantenservice vacature, klantcontactcentrum, klanten helpen, klanten adviseren, klantadviseur, customer service, callcenter, first line, 1st line, support, customer support, contact center, callcenteragent, callagent, contactcenteragent, medewerker klantenservice, klantadvies, frontoffice, frontline, servicemedewerker, helpdesk, helpdeskmedewerker.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Monique Brandsma / Deborah Engelen
callflex.oost@nl.randstad.com